产品售后服务程序文件.docVIP

. . . . word格式编辑 产品售后服务程序 1 目的 明确售后服务工作中各部门的职责及工作流程，确保质量承诺的严格履行，更好地为客户做好服务。 2 适用范围 适用于本公司制作且已交付客户的产品的售后服务工作；对在制产品的用户反馈，可参照本规定。 3 职责 3.1营销中心负责将客户质量投诉及整改过程中内外部信息的及时准确传递；配合售后服务组做好整改现场的相关服务工作。 3.2 品管部负责客户质量投诉的受理，对售后服务工作质量进行监督和检查；对质量问题产生的责任单位提出考核意见。 3.3技术部负责组织相关部门对客户的质量投诉进行分析、查找原因、制定整改方案。 3.4 售后服务组负责整改方案具体实施阶段的总体协调与指挥，负责整改质量、整改时间及整改成本的控制，对整改中相关数据进行记录及备案，对整改结果进行跟踪。 3.5 生产运营部负责质量问题整改的人员组织、物料准备、工器具准备及具体实施。 4 工作程序 4.1营销中心对客户反馈的产品质量问题，应先对是否属于我公司的责任做初步判断，如不是，耐心向客户做好解释工作，如是我公司的责任，及时填写“产品质量信息反馈单”，经部门负责人签字后送品管部。 4.2品管部对“产品质量信息反馈单”做好台帐