产品运营岗位介绍知识.docVIP

产品运营 产品运营，更多的是考虑如何鼓励用户参与，继而为公司获得盈利。也就是运作营收，包括如何吸引 更多的用户访问、 如何引导用户注册、 购买、转化，如何推广产品， 如何增强用户粘性， 提高活跃度， 涵盖范围比较广阔， 涉及到社区运营、 用户运营、产品运营、内容运营等等不同倾斜点， 但本质不变， 都是为了能够获得更多的用户和利益。 一、什么是运营 一、运营的定义从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。 所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有 3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念 就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人 马出来做运营，所以就统称为产品运营。 二、运营的划分细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几 个大类。 1、市场运营： 以Marketing 为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干 预手段。 多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为， 也有砸钱的其他运营手段。 这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业， 因为只有离钱近， 有 完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。 2、用户运营： 以人为中心的运营手段，常见于 UGC 社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。 表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用 户还是官方工作人员。在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。 3、内容运营： 一种是在 UGC 社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他 手段进行传播。 这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知 乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以 内容为中心的运营。 另一种是在一些媒体产品， 比如澎湃新闻， 比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营， 和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。 （当然了，很多知乎回答问 题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭， 不署名转载等等， 但其实做内容运营的那些同学， 抄袭就是工 作之一，所以大可不必在意。我非常理解你们，所以本文欢迎抄袭，欢迎转载，不需署名，但经常更 新，请记得转载全了） 4、社区运营： 面向社区消费者进行的干预活动， 比如整站做个活动啊，抽奖啊 ..投票啊，转载一些好文章到社区里 引发讨论啊 ..都算。早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问 题，因为，面向 UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所 以就单独拿出来说了。社区运营这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷， 活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究 nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他 的论坛或者社区引用，效果相当不错。） 5、商务运营： 这类方式多见于一些商务 B2B的产品，分为 BD和销售两种。 销售是直接卖产品， BD是更多是互 惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这 种运营方式为主要手段的，例如 BAT的 云服务产品 ，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。 而围绕运营， 或者运营人员的成长， 就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作 用。 产品：把东西想出来 技术：把东西弄出来 运营：把东西用起来 。 严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界， 这就因人而异了。 不同的产品， 这 三个领域的侧重不一样。例如拿 BAT 来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中 的普遍概念， 某种程度上都是和公司最开始的业务， 最核心的业务是什么有关。 当然公司大到一定程 度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。 二、运营要做什么 从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面—— 拉新、留存、促活。 1、拉新： 就是 为你的产品带来新用户。 带来新用户的手段和途径可以是多种多样的， 可以是策划和制造一 个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微 信,, 常见方法如搜索引擎优化，二维码扫码，应用市场，内容提供方，社会化分享，软文等，还有 些比如制造话题，营造热点。 产品配合上，可以通过首页进入 banner和引导进行新用户导流。产品处 于发展期时， web端可以通过一些 按钮和首页 解决用户心理等层面的方式进行解决用户模式