淘宝店运营策划方案.docxVIP

淘宝店运营策划方案 【篇一：淘宝c店运营方案】 c店运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题尽量做好seo(搜索优化)，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好vip折扣价格，增加客户体验度。 3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝c店常规运营列表： 【篇二：店铺运营详细方案】 店铺运营详细方案 一 人员配置： 1 组织架构 1、 店铺分工：目前暂时只设运营、美工、客服 店长/运营：负责网店的整体规划、营销、推广，客户关系管理等系统营销与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案，维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题 客服人员：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达到双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉 店铺美工：负责给网店产品拍摄、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写 2、 定位与产品：首首先先对店铺进行产品定位 是中低端 还是品牌话中 高端然后是店铺人群定位，我们的店铺客户人群是哪些，年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做，而且店铺的风格也好定 3、 4、 产品定价 分析市场热卖宝贝属性 结合买家需求做好产品的定价 运营规划： （一） 店铺的上线及日常管理 1. 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主的购物。 3. 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4. 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （二） 营销活动 1. 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2. 配合店铺的新店铺推广活动，做好店庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3. 设置淘宝客，聚划算等活动（团购），一次引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，对产品知识非常了解且沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四） 配送及仓库管理 1. 客服应及时与仓库管理人员核对库存信息，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2. 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好退货或退款事宜，极力避免缺货没有及时客户沟通导致的严重不满的情况出现。 店铺常规运营列表： 【篇三：淘宝店运营方案】 淘宝网店运营方案 一、品牌定位 两大品牌一个店。中高档及低档各一个系类，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。 二、操作流程 提交运营方案 淘宝新店注册 选择产品拍摄及选片推广客服和物流 三、人员分工表（店长 美工 文案 客服 仓管） 四、运营规划第一个月 （一）店铺装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物