健康管理师沟通与技巧培训.pptVIP

健康管理师沟通与技巧;;;沟通的四个特点; 沟通的行为;;;沟通步骤;;落落大方;沟通的种类　;微笑;;眼神;距离;;接待中; 倾听; 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话，用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话。;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;;多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询 包容的心态 不抢话，不现场纠 善于聆听;音量;用心沟通; 有效沟通的基本步骤;谈话准备事项; 什么是性格;活泼型;;与活泼型沟通;完美型;; 与完美型沟通;能力型;;与能力型沟通;和平型;与和平型沟通;问的技巧;;戒骄戒躁有一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线;反 馈; 反馈结果;第一步，要受理投诉，首先要查找问题根源。 第二步，对事情做出合理的解释，说明原因。 第三步，需要对由此给客户带来的不便表示歉意。 第四步，迅速找到问题的解决方案，并付诸行动。 第五步，表明我们要改进服务的诚意和决心。 第六步，要谢谢客户对微健康的惠顾。 ;;为美好的未来，我们要好好沟通！;谢谢大家