沟通的全方位技巧.pptVIP

（二）上行（向上）沟通： 作用： 提供员工参与 减少员工因不能理解 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解 方式： 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要 注意找主管谈话的 先整理资料，简明扼要 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到 认识主管的地位， 千万不要试着与主管玩 （三）纵向沟通的障碍： 管理者展示的沟通风格 接受者沟通技能上的 沟通各方心理活动 不善 草率 语言、文化 （四）纵向沟通的策略： 1、下行沟通的策略： 制定 精兵简政，减少 去繁从简，减轻 授权的 言简意赅，提倡 启用 多介质 减少抵触、怨恨沟通五法则： 首先掌握 了解 私下 不要对人 不要 2、上行沟通的策略： 建立 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 改革管理体制，鼓励员工 （五）横向沟通的障碍： 横向沟通的策略： 树立 倾听而不是 选择准确的 设立 如何进行横向沟通 *做好传达、沟通的 *积极的态度，使用“我们”而非“你”