课导购员接待基本要求.pptVIP

记住顾客，建立联系 量顾客的双脚？是的，我们的售货员知道，人的右脚的大小都与左脚略微不同，通过这种方式，顾客便了解了他们的良苦用心。 “每个人的眼光必须精准。”女鞋部的杰克米纳克说，“你怎么能拿出大小合适的鞋？虽然我们有尺码之分，可是，现在制鞋业还没有一个细微的标准，让我们每个人都穿到真正合适的鞋。所以，我们通过这样手把手的培训，让顾客穿到舒适的鞋子。” 在诺斯通，顾客拿到一双两脚不同尽码的鞋的事并不奇怪，这是公司的政策，这样就省去了顾客不得不买两双鞋的麻烦。 与顾客对话也很重要，这可以在他们的心里撒下感情的种子。你可以问一些相关的问题：“您是做什么的呢？”“每天工作吗？”“您要正式一点的款式呢，还是运动款的？”“您平时运动吗？”等等，同时销售员还要认真做好笔录，记下顾客说的每一句话。您都可以做些什么来培养与顾客之间的感情呢？ 10.维护关系、让顾客忠诚 建立顾客档案 亚基马店的经历是麦卡锡成为超级销售员的开始。他开始充实他的第一个顾客 私人笔记簿，就像我们在第10章中说过的那样，诺斯通赋予其销售人员最有价值的 工具之一就是私人笔记簿，这个本子上记着顾客的姓名、电话号码、支付记录、 尺码、以前的购买记录、喜好、忌讳以及其他特点。例如很难找到合身的衣服或 喜欢在商家有活动的时候购买等等，笔记簿还包括日历、周历、