护士怎样和患儿家属沟通.pptVIP

Page ? * Page ? * 接触的都是新生儿或14～15岁的患者。对于独生子女的他们来说，语调非常重要，或强或弱、或高或低，均可以影响信息的传递。如声调太低患者家长可能误认为工作态度不积极；声调太高，可能被误认为没有同情心；声调太强，可能被误认为有厌烦情绪，这些都不同程度地影响着护患的沟通。如1个3岁男孩上呼吸道感染，体温38.1℃。第1次来医院看病，做皮试，扎针都没有哭，我们还表扬了他。第2天进病房们就开始哭闹，怎么哄也不行，笔者采取了心理护理，手摸手与他交谈，用平和的语调问他，“你几岁了？叫什么名字？是男生还是女生？男子汉应勇敢”等，尽量分散他的注意力。问他疼不疼，“不疼”，“以后不哭行不行？”“行”，真的以后就再也没有哭过。有些患儿只是在扎针前害怕恐惧，扎针后，就什么事也没有了，吃、喝都不受影响。所以，平和的语调容易被患儿接受，这一点在沟通中显得格外重要。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 1 第一印象的重要性 1.1 外在形象，据报道，84%的人对另外一个人的第一印象是基于他的外表。 良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信心。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 1.2 根据病人年龄选择适当称呼 要尊重病人，选择适当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。我们要熟记病人的名字，让患者感到护士的关注，有利于消除紧张心理。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 2 语言交流是护患沟通的重要工具 2.1 要善于抓住与病人交谈的机会 无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人沟通，可以随时随地。新病人从接诊，测生命体征，记录瞳孔及意识情况到采血，做药物过敏试验，静脉注射或抽血时，可以一边操作一边与患儿及家属交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性的对患儿家属进行健康宣教。强调要做有声的操作，在操作同时利用自己的嘴巴问问病人。另一面，护士要随时注意调整自己的情绪状态，避免将不佳的情绪状态直接影响说话的语调，从而也避免将不佳的情绪带给病人，或者传递一些非故意的信息。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 2.2 控制谈话局面，有针对性的交谈 与病人交谈时应有主题，有目的的交谈。要针对患儿家属年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容。话题应围绕病人的病情。将谈话内容限制在自己需要的信息范围内。 2.3 学会安慰鼓励病人 人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于感情脆弱的患儿家属要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发 生，激发他们战胜疾病的信心。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 3 善用非语言交流，掌握聆听技巧 人们在日常沟通过程中，所采用沟通方式大约60%—70%是非语言交流，非语言信息占有更多的比重。因此在为病人做治疗时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童。有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，拉一拉病人的手，抱一抱小患儿，拍拍孩子的背，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 倾听不仅是指听对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息 。在与病人交谈过程中，护士要全神贯注的听病人倾诉，注意保持眼神的交流。在交谈过程中护士要耐心，适时地给病人讲解自己的意见或建议，不要随便打断病人讲话，以示尊重。 Page ? * 护士与病人沟通中五个注重 4 掌握熟练的操作技术 护士在为病人做各种注射时，要掌握无痛的操作技术，严格无菌操作，（在病房为患儿注射点滴，病房有小朋友及电视）可以注意分散患儿注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。 护士掌握了与病人的沟通技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平和交往技