员工职业道德与礼仪培训课件.pptVIP

员工职业道德与礼仪培训;; 柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达10年后的研究后得出了“73855定律”——人们对一个人的印象，只有7％是来自于你说的内容，有38％来自于你说话的语调，55％来自外型与肢体语言！;职业道德的概念： ;基本职业道德规范;B、尊重自己;（2）员工具备的“五心” ;（3）要做事，先做人 ;B、诚实守信： 答应的事情一定要做到；给他人的承诺一定要回复。 C、拾金不昧 D、待人忠道 E、团结协作，顾全大局。 不搞个人主义，减少非正式组织的负作用 F、勤俭节约，爱护公物 G、学习先进，提高技能 ;什么是礼仪 礼仪的原则有哪些 个人礼仪 社交礼仪 ;什么是礼仪;礼仪的原则有哪些;个人礼仪;2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 ;耳环？;部位; 服饰礼仪 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。 2、厂服要保持整洁，干净。 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子。 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类; 着装的四要素: 符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 ;（二） 言谈;（三）仪态举止; 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。;举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健;打呵欠 当众剔牙 手指不停地敲 对陌生人盯视或评论 脚不停地抖动 玩弄头发、挑或咬指甲 大声接打电话 挤占他人座位或空间;个人举止十忌;忌四 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。 忌五 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。 忌六 对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。 忌七 在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。 ;忌八 感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。 忌九 对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。 忌十 在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。 ;日常礼仪;介绍礼仪;握手礼仪;交谈礼仪;引领礼仪;交换名片礼仪;递送礼仪;乘车礼仪;用餐礼仪;中餐座次礼仪;;;培训的结束是行动的开始！