促进理解的有效沟通概述.ppt

文化： 例如东西方文化的差异，等等。 美国人与希腊人的对话 理解 美国人：完成这份报告要花费多少时间？ 美国人：我请他参与决策 希腊人：他说这些话是多余的，他是老板，他为什么不告诉我用多少时间？ 希腊人：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国人：他拒绝承担责任。 希腊人：我请他给我下指示 美国人：你是最有资格提出时间期限的人。 美国人：我逼他对自己的行为负责 希腊人：这是废话！我最好回答吧。 希腊人：十天吧。 美国人：他缺乏估计完成该报告所用时间的能力，用十天完成，时间不够。 美国人：你同意在15天内完成这份报告吗？ 美国人：我提出一份合同 希腊人：这是给我的指令——15天完成 美国人与希腊人的对话 理解 美国人：你的报告呢？ 美国人：我肯定他完成了报告 希腊人：他在跟我要报告。 希腊人：明天完成。 美国人；你可是同意今天完成报告的。 美国人：我必须要教他遵守合同 希腊人：这个愚蠢的、没有能力的老板，他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16天中干了30天的工作。 希腊人递交了辞职书 美国人感到很惊讶。 希腊人：我不能为这样的人工作 小结回顾： 常见的沟通障碍有？ 语义 过滤 选择性直觉 情绪 文化 发送者 接收者 小组讨论： 各组组内讨论，分享一个沟通障碍的案例，派代表分享、并说明属于哪种障碍类型。 沟通漏斗