《精细化管理精髓》-精选课件(公开).ppt

管理是一门学科 ,细节管理则是一门艺术 （一）基本概念 （二）具体讲 精细化管理的特征可概括为四个字:精、准、细、严。 （一）基本原理 精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 目前,国内外将精细化管理引入医院管理,开展精细化流程改善实践,对改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处 ,值得医院管理者借鉴。 精细化管理强调将工作做好做细 引用到医院,就是管好每个环节 其中就诊流程是否合理, 各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值,后勤保障是否到位, 这些都需要医院的管理者每天认真地考虑和分析,找出错误和差异,并加以改进。 任何医疗流程中的差错、治疗中的拖延都会加重患者的焦虑和不适, 医院管理者要想方设法精简流程,通过消除医疗过程中各种无谓的等待,使患者得到更快、更有效的治疗和服务。 目前医院很大程度仍处于“惯性管理”, 基本上还是粗放式管理、粗放式经营 在医院的院科二级管理中,科级管理的主体是临床医技的各科主任和护士长, 你们不但掌握了较好的医疗技术,也掌握着各自科室的管理资源,是管理规则的执行者。 但你们不是专业的管理人员, 没有经过系统的管理知识学习和培训, 所以各科的管理往往带有各科主任的个人烙印。 这种“专家型”的管理模式体现的是“人治”而不是“法治”,使医院管理带有人为的随意性, 违背了现代化管理思想的科学本质。 （二）基本方法 1、以目标和责任制管理为主线 根据《医院综合目标管理方案 》为各科室制定任务、目标 ,使任务、目标更加规范、科学。医院与各科室签订责任书 ,各负其责。 各科室再将责任制引向深入 , 将任务指标量化 ,分解到个人 ,形成人人工作有指标的格局。其实质是更加强调管理的重要性 ,以管理提高效率 ,保证质量。 2、以医疗质量管理为核心从源头抓起 ,严把各类技术人才、医疗器械、药品等各项准入制度。 优质的产品主要是管理出来的 ,同样医疗质量也是管理出来的 ,医疗质量的好坏 ,在很大程度上取决于管理的力度与方法 ,医院在精细化管理上还需强化关键环节的管理 。 医院如把各关键环节管好 ,同时形成一套科学的管理体系 ,医院的质量经常会处在最优化的状态,各种医疗护理不良事件等将会降到最低程度 ,医疗质量将会 3、以经济管理为手段 　 提高科学管理水平 ,使用计算机管理 ；强化人员培训 ；实现财务管理规范化；进行绩效考核…… 合理使用资金 , 控制不必要的行政支出 ,药品采购避免库存过多 , 造成资金积压 ,器械实行计划购置 ,最大限度地发挥资金的使用效益。 加强财务管理 ,实行财务统收制度 , 杜绝乱收费 ,严格财务报销手续 ,物资按计划实行定点采购 ,车辆实行定点维修等。 只有医务人员把每一个环节都做到标准化 ,做到完美 ,医院的精细化管理才能成功。 所以员工在精细化管理中至关重要 ,只有员工观念转变了才能保证精细化管理执行到位 ,所以医院管理者要投入巨大的时间和精力对员工进行培训 ,就是为了“留住每一位前来医院的病患 ” 。 医院在管理中注重细节 ,实行精细化管理 ,必须加大对医院员工的培训 ,改变过去粗放式管理习惯和病人来看病是求医的陈旧观念,以标准化的操作、精细化的质量留住每一位前来就诊的病人。 医疗、护理工作原本就是由细节构成 只有靠精细化管理才能真正出效益 精细化管理是一种全院式和全员式的管理模式, 在医疗卫生系统尚没有成功的经验可供借鉴, 但国内外许多大中型企业已经或正在开展精细化管理工作,并取得了很好的业绩。 加强急诊、ICU、病房抢救、手术室的科室建设及急诊、门诊与病房、一级科室与病房、病房与手术室等的协调 ,保证各个环节通道通畅。 （4）协调 大幅提升 对现有的医院资源优化整合、 提高医疗技术 、 改善服务 、 加强制度建设与落实。 关注医药同行 、借鉴成功经验、吸取失败教训 、提高医疗技术、医疗服务活动与管理水平。 处理好与患方的关系 、 处理好各科室之间的任务和职责关系 、 注重诊疗过程中的每一个环节。 四、目标 如果一切归于有序 ,一切归于标准化 ,细节的竞争才是最终和最高的竞争层面 ,这就是精细化质量管理的目标。 提高服务质量 2 节约运营成本 3 提高工作效率 1 精细化管理对医院最大的贡献在于 ： 思 考 在“示范工程”活动开展的过程中,各位护士长如何将精细化管理的理念灵活运用到各自的护理工作中?请举例说明工作设想。 谢 谢！ * ? 2007 M