会中服务工作概述.pptVIP

学习目标： 掌握接站、报到、签到、引导的工作程序和要求 一、接站工作：一般跨地区、全国性和国际性会议需要接站，让客人感觉宾至如归 接站程序： 1、确定迎接规格 了解对方到达时间、对方身份、己方对应身份、接站地点;2、做好接站准备 了解与会人员人数、姓名、性别、年龄、身份、职务、级别；了解清楚飞机、火车班次及到达时间 3、树立接站标志 机场到达大厅或火车站出口树立标志、手机联络、接站人员举欢迎牌 4、掌握抵达情况 随时掌握抵达情况，注意晚点人员，避免漏接;5、介绍宾主双方 主动握手；先介绍主办方欢迎人员职务最高者，再介绍来宾身份最高者，再依次以主客顺序介绍 介绍时头衔要清楚 尊者优先了解对方情况的原则介绍：先把男性介绍给女性、年轻人介绍给老人、未婚者介绍给已婚者、把亲密一方介绍给另一方 手部动作：手心向上、不能用手指指指点点 介绍之后握手;6、安排与会人员上车 小轿车：右为上、左为下；后为上、前为下 后排右位为上座，安排坐客人 后排左位为次座，安排做主办方领导 接待人员坐司机旁边 接待人员单独陪车时坐客人左侧 悬挂国旗，严格主左客右；平时可随客人心意;二、报到工作 一般报到是针对需要集中住宿的大型会议，与会者到达会场办理的登记注册手续 大型会议与会者报名后，临时有事可能导致其不能参加，因此必须履行报到手续 会议报到时，接待人员工作： 1、查验证件：会议通知书、单位介绍信、身份证和其他