问题分析及解决技巧.pptVIP

问题类型之一 已经形成的问题：发生型 －问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －例：不良品增加5％，交期延缓2天，损耗增加2% 追究“为何变成如此？” 找出原因，找出对策解决问题 问题类型之二 谋求进步的问题：改善型 －凭意识性及主观性创造出的差距 －探究范围，除了原因之外，还包括目标 －例：如何提高XX产品的合格率3%；如何扩大市场占有率达到35% “如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处 问题类型之三 预先设想的问题：设定型 －以未来为条件来进行设想考虑的问题 －为纯目标意向型问题 －例：“如果要把产品打入XX市场，必须具备哪些条件？” “如果…则如何？”以找出达到所设定的全新目标的解决方法 缺乏问题意识的表现 我们的这里没有问题，一切很好 －缺乏危机性，安于现状 顾客没有提出问题……何必为这事伤脑筋？ －缺乏主动性，消极等待 发生了问题，却找不到真正的问题点在哪里？ －缺乏技巧性，头痛医头 问题分析与解决所需六大思维能力 问题与问题点 问题定义清楚或问题明确化后，所找出来、并可以采取对策加以处理的关键成因点，称为问题点。 例：