管理人员的EQ 督导培训课程.pptVIP

* 同理心 将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心. 松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内心的想法,进而打开他的心防 设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意（并不是同意他的情绪） 要避免人身攻击 * 如何表現同理心 公式:感受,事实,事实,事实,感受 1.感受:你当然生气了 2.事实:你加班地那么辛苦 3.事实:小孩现在还在医院里 4.事实:工作上别的部门还不能配合你 5.感受:如果我是你,我比你还生气 你在分享他的感受,但是并没有同意他的 行为 * 情商训练二:认知他人的情绪 沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说. 你会察言观色吗? * 耐心倾听 80/20法则: 80%聆听, 20%说服 注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 * 如何积极的倾听? 抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的响应 我觉得很沮丧 对呀,你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀,我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样 * 拒绝的艺术 学会说“不”,你的生活将会更美好. 直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制… 用一群人来拒绝,如委员会不答应 巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后再提出理由加以拒绝.温和而坚持,不答应也不致于撕破脸 不用开口法:摇头或微笑中断 * 赞美 把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹,请不要保留地上前表达你欣赏之意 真心诚意: 不要言过其实,注视着对方 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话 * 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的 不要执着于過去: 老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未來: 生命的階段目标 活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园內吃得多快乐呀! ^_^ * Communication time实战演练 一、你的一个好友失恋了，很伤心？ 二、菜里发现了蟑螂？ 三、客人手机不见了？ 您将如何处理？ 　　　 * 感谢你的参与 ---Thank You!--- * * 管理人员的EQ * 有句话听过吗？冲动是魔鬼  冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来，因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。 * 能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的镜子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. * 什么叫EQ? EQ = Emotion Quotient 就是情绪的反映，特别是体现在人际交往中的各种情绪。 * 什么是情绪? 请列举 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞恥 快乐 喜悅 爱 惊喜 情绪列举如下: * 情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成： 1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；（刘邦和项羽） 2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源（林黛玉与王熙凤） 3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力； 4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心； 5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。（唐僧与诸葛亮） * 人们生活和工作中太多的问题，其实跟不了解自己和他人的性格直接相关. 在当今社会，要做一个现代人，成为一个成功人士必须是：IQ+EQ+财商=100%成功。其中EQ占了80%，可见情商的重要。什么是情商？情商就是与人打交道的能力，自理情绪和情感的能力。 所以，要提升自己的情商，首先要了解自己，并且在了解自己的同时还要理解别人，才能建立人脉。有这么一句话，叫做：了解别人是聪明，了解自己是智慧。 性格分析 * 我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？ * 有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80％的把