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 ——学习型的组织 联想的历程 联想的业绩 联想的组织学习 联想的历程 1995 年 1996 年 1997 年 1998 年 1999 年 联想集团连续三年荣获电子百强企业评选第二名 联想集团与IBM签定软件领域全面合作协议 根据IDC市场调查报告，联想跻身亚太三强，家用电脑成为亚太第一 联想在信息产业部公布的上年度的电子百强中名列第一 据IDC最新报告显示，99年第三季度联想电脑以8.5%的市场占有率荣登亚太市场PC销量榜首。 2000 年 连续两年荣获全国电子百强第一名 美国商业周刊评出全球信息科技100强，联想集团名列第八 连续5年位居国内市场销量第一，并连续三季度获得亚太市场（除日本外）第一，跻身全球十强 排名全球科技百强第八，股市形象一路看好 入选香港恒生指数成份股 2001 年 2002 年 联想集团在香港宣布与技嘉科技股份有限公司一起组建合资公司 我国具有国际领先水平的万亿次计算机在联想集团研制成功。 联想电脑的市场份额达27.3％，从1996年以来连续7年位居国内市场销量第一，至2003年3月底，联想集团已连续12个季度获得亚太市场（除日本外）第一；2002年第二季度，联想台式电脑销量首次进入全球前五，其中消费电脑世界排名第三。 联想集团的组织学习方式 从合作中学习 早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有帮助；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。因此，我们有理由说：联想是一个非常善于从合作中学习的公司。 前车之辙 后车之鉴 在美国硅谷，每年都有几百家公司诞生，同时也会有几百家公司破产。凭借一个好产品，一项新技术，公司的股票可以长10倍，但当这个产品被人超过以后，公司也可能就此一蹶不振。置身于商战的潮头，联想领略了太多酸甜苦辣，他们懂得了前车之辙，后车之鉴的道理。因此，联想不仅经常反思、总结自己的成败得失，而且特别关注别人的成功与失败。因为别人今天摔的跟头，明天可能也会轮到联想自己头上。所以，从别人的失败中学习，就象为联想打了预防针，提高了公司的免疫力。 它山之石 可以攻玉 联想现在已成为中国计算机世界的领头羊，但联想人并不因此而目空一切。他们清醒地认识到，虽然联想在中国市场上取得了市场占有率第一的成绩，但总体份额还不高，也就11％左右，竞争对手还很强大；联想一年产销40－50万台微机，而IBM或康柏(Compaq)一年的产销量就是500－600万台，联想只是在局部战场上打了个小胜仗，在国际市场上力量还很弱小。因此，联想本着海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的态度，积极向同行优秀企业学习，边打边学，积累大量经验。 向顾客学习 　联想电脑公司于97年10月首家推出对方付费电话热线咨询服务，它开通了一个联想与用户相连的窗口。公司还专门设立技术支持服务电话，负责解答用户在使用电脑中出现的各种问题。 　另外，联想经常主动电话回访用户，了解市场需求，发现问题，并将用户无序的问题综合归纳，以求对电脑市场的重要问题有的放矢，对症下药。在联想系统集成公司，回访用户、了解用户的需求，不仅是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息的重要手段。 从自己过去的经验中学习 联想人善于总结，不仅总结“联想是什么”（指的是过去做的工作和取得的成功），而且总结“联想为什么”（主要是总结出规律性的管理经验，用以指导以后的工作，为今后的发展打下基础）。在14年的发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”的发展道路，总结出了一个目标、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略的“管理三要素”的理论。这些成功经验都是善于总结的联想人在市场的摸爬滚打中总结出来的宝贵精神财富。有了这些严谨细致的成果总结，联想完成了起步、助跑等阶段，必将迎来起跳、腾飞的辉煌。 联想集团的战略路线 立足国内市场，积极备战海外； 以客户为中心发展业务并设立组织结构； 以服务促进产品增值 拓宽市场，以产品带动服务成长。 积极采用联盟和投资的方式进行业务拓展； 建立竞争力保障体系，实施矩阵式管理； 建立科学、系统的人力资源体系。 加大研发投入，建设研发体系，提升研发能力。 联想的使命 为客户： 联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工： 创造发展空间，提升员工价值，