住宅入伙主要工程质量投诉处理培训P128 .pdf

行业标准 A. 在客户中，就会碰到诸多的困难，买了房子出现屋面漏水、外墙面 漏水、卫生间漏水、地下室漏水、变形缝漏水等等； B. 开发商怎么办？找承建商？重做维修、重做返工五年后还是 开发商处理，耗费了承建商、开发商的诸多精力，还是没有根治； 究竟是谁的问题？？？ C. 在设计上，地面结构标高，可能没有那么严肃的处理；国家也没有 制定的相关标准；因此设计商也就没有责任因为他们按照国 家规范设计的； D. 国家规范标准，是前些年经过层层上报、调查、审批规定的，少则 三年多则十来年，很多规范都是滞后的； E. 承建商都是拿当前的规范施工的，有些地方还做不到位，加上规范 滞后、设计老套、施工把它作为最高标准来执行，这就造成了工程 质量原因的存在。 F. 当前怎么做！？我认为当前的国家规范标准是我们企业执行最低标 准，很多地方要有所创新、有所突破，按照行业标准来进行操作！ 2014. 目 录 一．工程质量投诉集中处理原则 二．楼板结构裂缝投诉处理 三．装修抹灰裂缝投诉处理 四．地面下沉投诉处理 五．空调台防水投诉处理 六．排污管道堵塞投诉处理 七．内外门安装投诉处理 八．室内空间尺寸投诉处理 九．室外木作工程设计和施工 一○．电器安装投诉处理 一一．设备房工程投诉处理 一二．工法样板会验对质量管控 2014. 一． 工程质量投诉集中处理原则 关键词： ※ 探讨：工程质量投诉处理工作的方式 ※ 探讨：对工程维修工作提出几项要求 2014 1. 探讨：工程质量投诉处理工作的方式  工程质量维修方式探讨： 第一种：由原承建商维修( 自己的质量问题自理）。 第二种：由专业维修商维修（责任由原施工方承担费用）。 第三种：由物业管理处负责维修（分清责任各自承担费用）。 第四种：入伙六个月内由原承建商维修；之后由专业维修商处理。 第五种：原承建商只能在一处做一次维修；如再有质量问题，开发商 委托另一家专业维修商完成，其工程造价有原承建商承担 （此项必须 列入合同）  沟通要点： 由开发商打电话和快递文件转达给原承建商，以快递文件为证据 （此项在合同内注明）。  设计质量和甲供材质量问题： 由开发商承担责任，委托专业维修商参与，其造价由开发商负责。 2014 2. 探讨：对工程维修工作提出几项要求 ① 遵守与客户约定的施工时间； ② 遵守物业管理处的各项管理制度； ③ 专业维修商应遵照与地产公司协商好的的维修单价表，没有单价的 双方协商处理； ④ 维修施工材料必须符合正品以上要求； ⑤ 客户在维修后进行意见反馈，以合格为准； ⑥ 维修施工中，管理处人员参加施工明细验收； ⑦ 维修竣工后与原来的表面状况基本一样；维修施工完成后，一般工 程质量仍旧保修两年、防水工程质量保修5年。 2014 二．房屋楼板结构裂缝投诉处理 关键词： ※ 结构裂缝的案例现象和原因 ※ 楼板裂缝处理方案 2014. 1. 房屋楼板裂缝的案例现象和原因 案例现象： 某楼盘六栋32层建筑，8月竣工后检查时发现，楼板从上至下出现了 墙角1～3米长的裂缝，特别是客厅和大卧室；部分厨房和小卧室的墙面 也随之引起裂缝。一般缝宽0.3至3mm之间，个别甚至3mm 以上,大都成45 度角。 裂缝原因： ① 设计楼板钢筋含量太少，4.5米跨度仅安排￠10@150单排筋是不够的 ② 负弯筋在施工时有可能被踩下； ③ 设计楼板过薄，4.5米跨度只设计120mm厚；施工时究竟有多厚？ ④ 前期施工浇筑时，温度过高、塌落度可能偏高； ⑤ 可能提前拆模； ⑥ 后期施工保养没有跟上，天气