4S店如何提高售后利润点2.pdfVIP

鲁中⼤区整理播报 2015年5⽉19⽇ 4S店如何提⾼售后利润点 4S店的售后市场如何拓展？介绍下在管理4S店的 过程中，怎么做好售后经营计划。 1、客户管理：对将获得的⻋管所上牌数据筛选 后针对性的开展各项置换、续保和维修⼯作，重点 在建⽴客户关系，培育客户，重点在邀约。零利润 也要坚持做客户管理。 鲁中⼤区学习园地 1 2、活动：每⽉开展⼀次主题活动吸引客户，组 合推销精品、养护产品。 3、客户关怀：节假⽇或天⽓变化时通过群发短 信或开展优惠活动进⾏客户关怀。 鲁中⼤区学习园地 2 4、保险：加强与保险公司配合，和保险公司建 ⽴良好的关系和开展业务代换，订合同或协议保证 事故⻋产值在总产值中的⽐例。 鲁中⼤区学习园地 3 5、续保：重视客户续保跟踪服务，抓住保险业 务源头，对服务顾问进⾏培训，服务顾问可以考虑 兼职续保专员岗位⼯作。 6、获得交警业务：加强与交警部⻔配合，交警 在处理事故时介绍事故⻋回店维修提升产值。 鲁中⼤区学习园地 4 7、获得停⻋场业务：与事故⻋停⻋场保安员配 合，如发现本品牌⻋辆时第⼀时间通知我司联系客 户，节假⽇及下⾬时安排⼈员主动联系或⼈员充⾜ 时直接驻守停⻋场。 8、获取其他品牌业务：利⽤集团多品牌优势， 根据客户需求采购集团内原⼚配件和社会配件结合， 开展其他品牌过保修期⻋辆的⽇常维修保养和事故 ⻋业务，拓展置换、精品、续保等业务。 9、精品和改装业务：针对SUV⼤⼒开展汽⻋改 装业务和售后精品推⼲业务；根据客户需求和市场 发展引进新产品，对服务顾问设⽴考核任务量，做 到有奖有罚。 鲁中⼤区学习园地 5 10、定期保养：根据⼚家保养⼿册制做定期保养 项⺫表，在定期保养项⺫中添加养护产品销售，建 议客户每3万公⾥/1年清洗油电路，添加燃油添加 剂、进⽓系统清洗剂。 11、进度沟通：对当天不能取⻋的主动和客户沟 通并告之⻋辆维修进度。 鲁中⼤区学习园地 6 12、索赔：利⽤⼚家指导⽂件索赔空档，把经常 出问题的配件进⾏索赔报备，提⾼索赔产值及客户 满意度，创造双赢。 13、延保：执⾏⻋辆延保服务，减少客户流失率 从⽽提升产值。 14、VIP会员卡：对来店维修客户发放积分会员 卡锁定客户，采⽤会员维修积分制，给予赠送四轮 定位、轮胎动平衡、⻋⾝美容、精品奖励、⼯时打 折及⾼端机油优惠券等吸引客户成为忠诚顾客。 鲁中⼤区学习园地 7 15、客户369管理：不惜⼀切成本要抓住三个⽉ 拟流失客户客户避免流失，此阶段，适当的价格和 多样化的服务活动，以及专业的维修技术是化解客 户流失；对6个⽉准流失客户进⾏掌控，最基本的要 掌控住客户的⻋辆状态、⾏驶流程、客户家庭地址 和联系⽅式、客户⻋辆是否在⼿等信息，便于上⻔ 服务、信息发送，服务延伸等⼯作开展；对于已经 流失的客户，给客户签署⼀年的或者半年不等的保 养次数和⾦额打包制，⼀次性的固化客户的消费， 锁定客户的流失，或者采取积分管理的办法，从积 分打折和礼品兑现等控制客户的流失或开展多样的 服务活动来吸引客户。 鲁中⼤区学习园地 8 16、爱⻋讲堂：每两个⽉⾄少开展⼀次