项目组织与项目团队讲义.ppt

3 工程项目沟通与冲突管理 3.1项目沟通管理 1．沟通定义 沟通是指两个和两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的常常是为了激励和影响他人的行为。 2．沟通过程 * 噪音 干扰 沟通渠道 信息发送者进行信息编码 信息接受者进行信息解码 信息反馈 渠道 图4-12 沟通过程 * 3．沟通方式 （1）正式沟通和非正式沟通 （2）上行沟通、下行沟通和水平沟通 （3）单向沟通和双向沟通 （4）书面沟通和口头沟通 （5）言语沟通和非言语沟通 * 4．沟通渠道 （1）正式沟通渠道 沟通渠道主要有：轮式、环式、Y式和全通道式 轮式 Y式 环式 全通道式 * 各种沟通渠道在沟通中的优缺点 较慢且 不够准确 较快且 比较准确 简单 任务 复杂 任务 分散管理 集中管理 图4-14 沟通渠道的优缺点 * （2）非正式沟通渠道 主要方式有偶然式、流言式和集束式 * 流言式：一个人告诉许多人 集束式：某几个人有选择的告诉其他人 偶然式：消息按偶然的方式传递 * 3.2 项目冲突管理 1. 冲突的定义 冲突是指两个和两个以上的人们由于意见或观点的不同而产生的对立或争执。 2．冲突产生的原因 （1）项目成员之间会因为个性、观念、前途以及自身私事等产生矛盾，和对抗心理，当这些矛盾加剧时，容易造成冲突。 （2）当团队的凝聚力不高时，内部容易发生内江，导致小的帮派的出现。这些小帮派为自身成员的利益着想，彼此间容易发生对立和冲突。 （3）在项目团队中，当项目成员对目标不能达成共识时，他们仅仅从自身利益出发，必然在一定程度上违背项目目标，造成与项目经理之间的冲突。 * （4）由于项目经理及项目成员的知识、水平、经验的不同，他们对计划和决策的认识也不尽相同，这往往成为冲突发生最主要的原因。 （5）如果团队内部没有做好权利划分和工作分解，容易造成职权不分、责任不明、工作混乱的局面，这导致成员间相互推卸责任，造成冲突。 （6）如果项目团队没有良好的管理信息系统，就会造成团队内部信息不畅通的问题，导致冲突的产生。 （7）如果项目经理过于独断专行，不能容忍不同意见或批评，容易造成上下级之间的对立和冲突。 * 3．冲突的解决 （1）回避 （2）对抗 （3）调停 （4）妥协 （5）正视 * 4 工程项目相关方及其管理 项目方 建设方 设计方 其他相关方 供应方 施工方 监理方 图4-16 工程项目相关者 * 矩阵式组织结构的优点 通过项目协调员或项目经理使各自项目目标平衡、各个功能部门条块之间工作协调、以及使项目目标具有可见性； 能够避免资源的重置； 对客户要求的响应快捷灵活。 项目组成员对项目结束后的忧虑减少，虽然他们与项目具有很强的联系，但他们对职能部门有一种“家”的亲密感。 * 矩阵式组织结构的缺点 中层管理人员为两个以上的主管工作，当有冲突时，可能处于两难困境；处理不好会出现责任不明确、争抢功劳的现象。 适应前提是面临外界压力，要实现多重目标；不得不提高信息处理能力；不得不分享资源。 矩阵式组织结构适用于需利用多个职能部门的资源而且技术相对复杂，但又不需要技术人员全职为项目工作的项目，特别是当几个项目需要同时共享某些技术人员时。 * 生涯规划——谋求企业与人才共同发展 问题：许多企业重视培训工作，投入资金不少，但效果往往不如人意。 分析：企业对员工的职业生涯与员工自身的职业生涯发展应统一。 办法：合理的组织设计，每个岗位都有明确的职位说明书，哪个岗位的缺少哪方面能力就应接受相关培训。员工自己想升迁，则要看上面的岗位需要的能力自己还有和不足，也许要主动去接受相应培训。——共赢 * （3）复合式矩阵 职员 职能主管 职能主管 职能主管 执行主管 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 职员 项目A协调 项目经理的主管 项目经理 项目经理 项目经理 项目B协调 * 项目组织分解结构 OBS的级数 级别 较小组织 中等组织 较大组织 多项目组织 1 总体组织 总体组织 总体组织 多项目组织 2 部门 分支 公司 单项目组织 3 工作团体 部门 分支 公司 4 工作团体 部门 分支 5 工作团体 部门 6 工作团体 * 1．小型工程项目内部组织 2．中型工程项目内部组织 项目经理 设计团体 实施团体 管理者团体 设计师 工程师 设计师 工程师 工程师 管理者 管理者 管理者 * 3．大型工程项目内部组织 （1）职能组织 项目经理 设计部门 实施部门 管理部门 设计 团体A 设计 团体B 实施 团体A 实施 团体B 管理 团体A 管理 团体B * （2）矩阵组织 项目 经理 设计部门 实施部门 管理部门 设计 团体A 设计 团体B 实施 团体A 实施 团体B 管理 团体A 管理 团体B 子项目1 子项目2