保险电销如何避免投诉.pptVIP

如何避免投诉;内 容;我们的使命是什么？;投诉的影响;投诉的影响;投诉的影响;投诉产生的诱因;原因一：销售质量;案例一：内容误导;案例二：流程错;诱因二：服务方式及态度问题;案例三：随意作答;案例四：强行销售;案例五：退保未跟进;案例六：应对不得体;诱因三：客户自身原因;案例讨论：如何避免投诉;讨论案例;避免投诉三大原则;原则一：从自身做起;原则二：从细节做起;原则三：提高敏锐度、灵活性;80/20法则;应对投诉小技巧;处理投诉过程中的大忌 ; 默菲定律;出单多，QA少， 业绩质量都重要； 续保多，退保少， 再创辉煌节节高 祝愿各位： 出高单，出高品质的单！ ;The End