上海移动“手机钱包”整合营销案例解析.ppt

创新性－多赢的整合营销模式 手机钱包多方合作的业务模式决定了各合作方强强联手、共同开展营销的必然性。事实证明，抛砖引玉，联合金融业各强势巨头进行整合营销推广也达成了各方共赢的局面。 创新性－“通”而不“弃”的整合营销精神 “集百家所长，通百家之短”：通常采用的整合营销大都能够认识到集百家所长，实际操作是弃百家之短，而本次上海移动组织的联合营销，除了传承了集百家所长的特点外，更注重通百家之短，“通”而不“弃”。主动了解各合作伙伴的不足之处，适时调整营销策略，协助合作伙伴更好的达到营销目标。 可推广性－与多种接入模式的银行展开合作 利用多种接入模式的银行资源：上海移动“手机钱包”业务的银行合作方式主要有三种，一类是与集团公司签定的银行（如工行、民生）合作；一类是与本地银行分行（如交行上海分行）合作；一类是与银联接入的本地银行（如农、中行、邮储等）合作，银行均不同程度地开放各项资源。这三类合作模式均可供其他兄弟省公司借鉴，在有银联和无银联地区推广“手机钱包”业务。 上海手机钱包平台 银行总行合作模式 （工行、民生总行等） 银行分行合作模式 （上海交行等） 银联接入银行合作模式 （上海银联） 农行 中行 邮储 可推广性－充分重视和利用合作伙伴的渠道网点资源 利用渠道网点资源：利用便利店、合作银行网点开通受理“手机钱包”功能，不仅增加了受理网点，扩大了受理范围，同时便利店和银行的网点渠道，也是业务宣传的有效渠道。广布网点，利用银联投入POS机，在移动投入成本较低的情况下实现受理和宣传范围的扩展，是可以充分为兄弟公司和其他业务推广借鉴的。 可推广性－抛砖引玉，带动银信通等业务的发展 带动相关业务发展：各合作银行均通过本行的“银信通”业务，向本行移动客户群推广“手机钱包”业务，直接带动了“银信通”业务量。部分银行更是借机来推动“银信通”业务，例如浦发在客户开通“手机钱包”的同时，提示客户同步开通“银信通”和“网上银行动态密码”业务，带动了“银信通”等相关业务的发展。 目录 整合营销背景目标 整合营销案例介绍 整合营销所取得的效果 1 2 整合营销具有的重要意义 3 整合营销回顾总结 5 4 整合营销回顾总结 整合营销目的逐一实现 合作各方积极配合 各方营销资源相互补充 特色业务使用广泛 营销特点 资源高度整合、不重复 创新、完善、有效的营销策略 多种合作模式的可借鉴性，希望为兄弟公司提供有效参考！ 用户数发展快、交易量高 公共传播效应突现 多方客服协作默契 请集团公司和各兄弟公司 批评指正！ “手机钱包” 整合营销案例汇报 上海移动 目录 整合营销背景与目标 1 整合营销案例介绍 2 整合营销所取得的效果 3 整合营销具有的重要意义 4 整合营销回顾总结 5 背景－助推上海城市信息化建设的重要举措 中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇同志指出：建设国际金融中心，“金融信息化是支撑”。 为满足广大移动客户对移动金融的应用需求，同时提高上海金融移动信息化的总体水平，建立完善的移动电子商务体系，上海移动率先联合各金融单位共同推广“手机钱包”业务，逐步建立起上海移动电子商务平台。 在提交上海市政府的“助推上海城市信息化建设报告”中承诺：在今后的几年时间里上海移动将致力于”普及移动电子商务，提高金融服务水平” ，为市民提供“3A” （ANYTIME（任何时间）、ANYWHERE(任何地点)、ANYHOW（任何方式））化的金融服务。 背景－前期推广手机钱包业务所遇到的障碍 移动支付业务为全新支付模式，客户认知度较低，加之业务涉及金融安全，客户普遍缺乏安全感； 缺乏具备“金融业务+移动业务”素质与能力的一线服务人员； 业务涉及的合作伙伴较多， 业务流程复杂，造成在营销中难以统一口径，难以调动各合作方联合推广业务的积极性； “手机钱包”业务应用种类多，造成营销中往往没有重点，没有抓手。 本次营销要解决的问题 目标－打造以“手机钱包” 为核心的移动电子商务体系 “手机钱包”业务是打造移动电子商务产业链的必须 “手机钱包”是中国移动电子商务的核心业务，只有建立规模性的移动支付客户群，才能有效支撑其他移动电子商务的广泛应用。 上海移动电子商务平台 手机钱包业务 刷卡提醒 移动商城 移动定票 特约商户 积分银行 银信通/帐户通知 目标——解决前期推广遇到的关键问题 目录 整合营销的背景与目标 整合营销案例介绍 2 1 整合营销所取得的效果 3 整合营销具有的重要意义 4 整合营销回顾总结 5 整合营销的总体思路 需要调动 各方资源 有效的受理渠道少 拉动交易量 形成媒体热点 探索产品营销方式 业务品牌推广 开展“满百送30”活动 形成营销宣传卖点 调动合作方资源 选择移动、银行网点建立有效渠道，选择便利店、