不同类型客户沟通技巧知识.ppt

北京营业部门训练组 * 十、滔滔不绝型 客户特征： 这类客户天生话就多，不把话说出来就不高兴，嘴痛快就行 应对策略： 不妨充当一名忠实的听众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方。 三、不同类型客户特征及应对 北京营业部门训练组 * 案 例 业务：大哥，我来了。 老板：来了，今天心情挺好呀！ 业务：是呀！你今天心情也不错呀！ 老板：还行吧！ 业务：这几天生意好吧!要不心情怎么这么好， 老板：哪有呀 业务：哦，我先去看看货， 老板：去吧！ 业务：大哥货给你订了你看看 老板：怎么又给我订货了，我那不是还有那么多呢吗？ 业务：你看我也没订几箱，就给你订了几箱好卖的，你看红牛都没货了。 老板：你每次都是说就订了几箱，每次都来那么多，而且也不便宜，你怎么就不给我店便宜占呢？看我们家每个月也不少卖，你却一点奖励都没有，就说的好听， 业务：行了，每次来订货你都这么说，到最后不还是订了吗？ 老板：我可告诉你，这是最后一次，如果你下次在不给我便宜我就在也不从你要货了， 业务：好的，那我先走了，下周我在过来 老板：你可别来了，来了就让我陪钱 北京营业部门训练组 * 话术参考 上帝创造人类给人安排了两只耳朵、一张嘴，就是要我们多听少说，要懂得倾听的艺术，尤其在处理客户异议或者抱怨时，更要多多倾听。针对这样的客户更要注意倾听，双眼仔细的看着她的脸，面带微笑，不时点头以示肯定她的言论，但要注意把握时间，不能拖延太长时间，要适时拿出订单促成销售 北京营业部门训练组 * 十一、沉默羔羊型 客户特征： 这类客户保持沉默更多是为了解除心里疑虑而想了解产品，他们有时会发问，但对购买产品兴趣不大 应对策略： 首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。 三、不同类型客户特征及应对 北京营业部门训练组 * 老板，我们这货很全，而且送货及时，如果有什么质量问题还能给您解决，业务也会针对您店的具体状况给您量身订制进货方案，保证您回转正常，通过业务的服务让您店内方便面的销量再上一个台阶 话术参考 北京营业部门训练组 * 要点提示： 关键是要灵活运用 利用好每天的演练和分享机会锻炼一下 做业务的一定是： 嘴巴要甜一点、脖子要弯一点、手脚要勤一点 北京营业部门训练组 * 课程的结束是行动的开始… ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * 以上图片重点强调沟通对做成交易、达成业绩的重要性 ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. * ? 2003-2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes onl