与客户经理的有效沟通培训知识.ppt

冲突配方：寻找共同点 妥协 让步 合作 回避 强迫 对方赢 双输 双赢 自己赢 支持性沟通——理解相容、描述具体 无关人格、合作双赢 有效沟通的方向——沟通技巧、彼此信任 赢得合作的沟通技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 人际沟通的技巧 1、目标和底线 认清自己的目标 坚持最后的底线 大家共同参与 一切由你决定 2、消除障碍 解除武装戒备 充分宣泄情绪 洞察身体语言 捕捉泄露天机 3、尊重人性 时时肯定对方 尊重人性心理 找到良好感觉 一切皆可沟通 4、让步再进步 先让对方一步 再行引导前跳 幽默沟通良剂 双赢终获大胜 5、寻找共同点 建立同理心 都是一家人 沟通要完整 多次提要求 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 目录 沟通的原理 新人期客户经理的沟通重点 发展期客户经理的沟通重点 成熟期客户经理的沟通重点 结语 有效 沟通 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 新人期客户经理的沟通重点 思考：新入职的客户经理会有哪些思想上的困惑？会出现哪些态度上的问题？ 针对以上问题：我们如何通过沟通来解决？ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 个人意愿动机表 沟通前的准备： 检查招募环节记录的个人意愿动机 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 1、了解真实的遭遇 2、倾听真实的想法 3、选择适当的场合 4、安排合适的陪伴 目标：再次确认事业的目标、努力的方向、行动的方案 新人期客户经理的沟通重点 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 该阶段沟通需实现的目标 再次确认：事业的目标 努力的方向 行动的方案 新人期客户经理的沟通重点 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 新人期客户经理的沟通重点 思考：第一个考核期的客户经理会有哪些思想上的困惑？会出现哪些态度上的问题？ 针对以上问题：我们如何通过沟通来解决？ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 该阶段沟通需实现的目标 离考核达标差距非常大 是否需要继续？ 达标一半的业绩 赞扬、坚定信心！ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 发展期客户经理的沟通重点 思考：发展期的客户经理有哪些特点？会出现什么样的问题？ 针对以上问题：我们如何通过沟通来解决？ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 发展期客户经理的情况 发展期营销人员在该阶段，容易产生职涯发展瓶颈，或离开行业，或被同业挖角 热山芋将会出现 惰性、反派、消极 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 发展期沟通的目标 作为新人培训衔接训练系统的必要延续 发现和培训营销管理人才 储备理财经理及投顾人才。 职涯发展规划最为重要 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 目录 沟通的原理 新人期客户经理的沟通重点 发展期客户经理的沟通重点 成熟期客户经理的沟通重点 结语 有效 沟通 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 成熟期客户经理的沟通重点 思考：成熟期的客户经理有哪些特点？会出现什么样的问题？ 针对以上问题：我们如何通过沟通来解决？ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 成熟期客户经理的情况 同业挖角？ 倚老卖老？ 不参与团队活动？ 很有脾气？ 埋怨公司？ 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 职涯发展 分享、复制——团队经理的最佳帮手 金蚂蚁营销竞赛 明星协会 欢送 人最怕的就是被请教和被拜托！ 成熟期客户经理的沟通重点 【光大证券营销主管培训2012】光大证券营销主管培训2012】 * 结 语 团队文化的形成，从沟通开始 多讲爱，少批评 团队是讲“关心”的地方，不是讲“