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第三章 商务活动礼仪商务礼仪能力目标知识目标商务礼仪第四章 商务活动礼仪 了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。 得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。 ——约翰逊 商务谈判及其原则 第一节 商务谈判礼仪平等互利诚实信用求同存异遵守法律 商务谈判礼仪谈判的准备 了解对方 选择人员 确定地点 注意仪表 商务谈判礼仪谈判的规范 营造气氛 恰当提问 多听少说 友好磋商 平等商讨 善始善终 公司业务礼仪 第二节 商贸服务礼仪写字间礼仪 专心工作 服饰规范 公私分明 言谈适度 举止得体 清洁卫生 整齐有序 遵守制度 公司业务礼仪商品推销礼仪 讲究仪表 坦诚相待 接近顾客 时间适宜 地点方便 方式得当 约见顾客 尊重顾客耐心讲解择机就对热情适度 推荐产品 保持常态赞美顾客少言慎词热情告别善始善终 达成交易 商场服务礼仪柜台服务礼仪 主动迎客 接待有序一视同仁为客参谋百挑不厌 服务周到 热情送客 商场服务礼仪超市售货礼仪 用语规范 姿态规范 商品陈列规范 清点结账规范 宾馆服务礼仪前厅服务礼仪迎宾员礼仪 总台服务员礼仪 迎送服务，始终如一问询服务，耐心准确热情招呼，主动介绍办理手续，认真快捷提拿行李，及时安全 宾馆服务礼仪客房服务礼仪迎宾送客 日常服务 宾馆服务礼仪餐厅服务礼仪迎 客 点 菜 上 菜 斟 酒 撤 换 结 账 送 客 导游服务礼仪导游迎送礼仪接站服务 提前接站有备而来主动介绍安排上车介绍情况入住服务 送客服务 导游服务礼仪导游讲解的礼仪欢迎词 欢送词 表示欢迎介绍人员预告节目表示态度预祝成功表示惜别之情对游客表示感谢期待重逢祝愿词讲解服务 态度要求语言要求 开业典礼第三节 商业仪式和专题活动礼仪开业典礼的准备 舆论宣传 邀请来宾 布置现场 接待服务 馈赠礼品 开业典礼开业典礼的程序迎 宾 揭 牌 典礼开始 参 观 致 辞 迎 客致贺词结 束 开业典礼开业典礼的礼仪组织者礼仪 宾客礼仪 仪容整洁着装规范遵守时间态度友好行为自律发言简短准时到场赠送贺礼礼貌祝贺贺词简明认真听讲礼貌告别 剪彩仪式剪彩仪式的准备剪彩工具的准备 红色缎带新剪刀白色薄纱手套托 盘红色地毯确定剪彩人员 剪彩者助剪者 剪彩仪式剪彩仪式的程序来宾就位 仪式开始 奏国歌 简短发言 进行剪彩 参观现场 剪彩仪式剪彩仪式的礼仪剪彩仪式的程序来宾就位 注意仪表修饰 仪式开始 举止大方文雅 奏国歌 谈笑节制有度 简短发言 进行剪彩 参观现场 签字仪式客方随员席主方随员席⑦⑥⑤④③②①①②③④⑤⑥⑦助签人助签人客方签字人主方签字人签 字 桌门并列式签字仪式排座助签人助签人客方签字人主方签字人签字桌客方随员席主方随员席门签字席相对式签字仪式排座签字桌签字各方人员坐席门主席式签字仪式排座签字仪式的准备签字现场的布置 签字的座次安排 待签文本的准备签字人员的服饰要求 签字仪式签字仪式的程序仪式开始 正式签字 交换文本举杯庆贺 有序退场 二00七年十二月二十八日，中国国务院总理温家宝在北京与日本首相福田康夫举行会谈，并共同出席双方有关合作文件的签字仪式 新闻发布会会前准备确定主题 确定时间和地点 确定邀请对象确定主持人和发言人 准备主题材料布置发布会场 新闻发布会与会者的礼仪主持人与发言人礼仪 着装与发型举止言谈工作人员礼仪 展览会展览会的组织确定展览会的主题确定参展单位 宣传展览内容 展览会的规划与布置 展览会展览会的分类宣传型展览和销售型展览 专题型展览和综合型展览 大型展、中型展、微型展 国际展和国内展 室内展和室外展长期展、定期展和临时展 MATS SHOW 2007年第36届美国中部卡车展览会 展览会展览会礼仪维护整体形象 注意待人有礼 善用解说技巧 求职前的准备第四节 求职礼仪自我定位审视自我 评价途径评价内容分析环境 想一想 我想做什么？我能做什么？ 求职前的准备资料准备求职信 书写规范态度诚恳实事求是谦恭有礼突出特点简 历 内容写简历的礼仪要求 求职礼仪 求职电话和电子邮件的礼仪求职电话的礼仪 求职电子邮件的礼仪 求职礼仪 面试礼仪仪表形象 服饰得体大方妆饰自然整洁言谈举止 讲究就座举止得体言谈适度礼貌告别致信道谢谢 谢赴宴的礼仪文雅用餐 中餐的礼仪餐具的使用的礼仪进餐的礼节 西餐的礼仪餐具的使用的礼仪西餐用餐的礼节
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