第2部分为什么要做六西格玛.pdfVIP

2、为什么要做 Six sigma? COPQ 品质成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 • 报废 • 客户花费成本 • 返工 • 担保成本 • 供应商报废、返工 • 不良返还成本 鉴定成本 预防成本 • 检查 • 品质计划 • 测试 • 工艺计划 • 品质稽核 • 过程控制 • 检查及测试设备的初始及维护成 • 培训 本 机会成本 硬收益 潜在收益 软收益 各种西格玛水平的品质成本 Sigma 缺陷率(PPM) 品质成本 竞争力水平 6 3.4 10% 世界级水平 5 233 10~15% 4 6210 15~20% 工业平 3 66807 20~30% 均水平 2 308537 30~40% 缺乏竞争 1 690000 40% 力的水平 Motorola 的劣质成本走势记录 传统的劣质成本(COPQ) 拒收 内部缺 客户退货 测试成 陷 检查成本 本 返工 定单取消 真正的劣质成本 拒收 5-8% 客户退货 内部缺陷 检查成本 测试成本 返工 定单取消 加班 未使用的文书 快运成本 让步接受 定单错误 销售定单失误 原型制作过于昂贵