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流程图常用符号 作业性质 符号 说明 起始/终止 起始、终止或转接站 处 理 收发、执行、调查、检讨、影印等作业或工作 文 件 报表、记录或储存资料 判断/决策 选择流向路径 档案/储存 电脑档案或存储资料 流 程 流动路线 针对流程图未来要做的事 过程中是否存在某些环节，删掉它们后能够降低成本或减少时间？ 还有其他更有效的方式构造流程吗？ 应当将其完全废弃吗？ 整个过程是否因为过时而需要重新设计？ 注意事项 设计查检表的步骤 1 2 3 4 5 6 明确收集资料的目的和所需收集资料 设计表格的形式 决定记录的形式 项目不宜过多（4-5项为宜） 收集的方法：5W2H1B 确定负责人和资料的分析方法 资料收集——5W2H1B What 何事 确立使用数据的目的 想知道什么？ 收集什么样的资料 When 何时 数据时间分类，如过去的数据、日常数据 收集数据的时间、长度（多久） Where 何地 向那个单位收集？ 资料取得的地点、设备？ Who 何人 由谁来收集？如何分配工作？ Why 为何 为何要收集此资料？ 不收集这个数据可不可以？ How 如何 收集数据的方法（抽样方法） 数据整理的方法为何（整理方法） 使用何种工具、仪器（量测工作） 人员之训练 如何发现错误 How much 多少 收集多少个数据，才符合统计原理？N＞30 Benchmarking 标竿 同中心及其它中心