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二、公关危机的扭转 . 掌握基本原则 收集信息，全面调查 分析信息，确定对策 【思考题】 1．公关策划在主题设计中须考虑哪些因素？ 2．何谓记者招待会？其特点有哪些？举办记者招待会需哪些条件？ 3．简述展览会的特点与不同类型的内容。 4．简述开幕典礼的组织工作。 5．赞助活动的类型与步骤有哪些？ 6．简述处理危机的程序。 7．简述组织与新闻媒介交往的原则与技巧。 8．何谓“制造新闻”，“制造新闻”时应注意哪些问题？ 9．如何策划新闻界的参观访问？ 10．企业在处理公关危机时，如何针对不同的对象确定相应的对策？ 第8章 公关策划 【学习目标】 A、了解公关策划的特征和原则； B、掌握公关策划的基本程序，公关策划的方法，掌握典型公关专题策划的要点； C、理解公关新闻策划工作的要点，处理危机的原则、措施和技巧，危机公关的要点。 第1节 公关策划概述 一、公关策划的涵义 公关策划是营销策划人员根据企业形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。 二、公关策划的特征 （一）目的性 （二）整体性 （三）创新性 （四）可行性 （五）灵活性 三、 . 效益原则 心理原则 伦理道德原则 弹性原则 创新原则 系统原则 求实原则 公关策划的原则 四、公关策划的程序 （一）收集信息、评估分析阶段 1．收集资料 2．整理资料 3．撰写分析报告 （二）确定目标，公众分析阶段 1．确定公关目标 2．确定公众 （三）设计主题，创意策划阶段 1．设计主题 2．创意策划： a、建设型公关模式。 b、维系型公关模式。 c、防御型公关模式。 d、进攻型公关模式。 e、矫正型公关模式。 （四）选择媒体，制定策划阶段 1．选择媒介 2．制定策划 （五）确定预算，审定方案阶段 1．编制预算： （1）经费预算。 （2）人力预算。 （3）时间预算。 2．审定方案： （1）优化方案。 （2）方案论证。 （3）方案的最后审定和文字处理工作。 （六）事后评估阶段 一个企业的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡： 一是组织利益与公众利益的协调与平衡； 二是总体形象与特定形象的协调与平衡； 三是知名度与美誉度的协调与平衡。 第2节 公关专题活动策划 公关专题活动是指服务于企业整体公关目标的各项专题活动的总称。 公关专题活动策划是对公关专题活动的5W进行策划。 5W既何事（what）、何时（when）、何地（where）、何人（who）以及为什么（why）等五方面。 一、公关专题活动策划的类型 （一）按公关专题活动的规模 1．大型系列活动 2．大型活动 3．小型活动 （二）按公关专题活动的场地 1．室外活动 2．室内活动 3．野外活动 （三）按公关专题活动的性质 商业性活动 公益性活动 专业性活动 社会工作活动 综合性活动 （四）按公关专题活动的形式 1．会议型活动 2．庆典型活动 3．展示型活动 4．综合型活动 5．专题喜庆活动 6．学术研讨会 7．社会公益活动 二、公关专题活动策划的要点 。 举办地点选择 氛围的创造 参与人员及规模大小选择 三、典型公关专题活动策划介绍 （一）开幕（开业）典礼： 1．拟定邀请名单 2．确定典礼程序 3．确定致辞、剪彩人员 4．安排各项接待事宜 5．安排必要的助兴节目 6．安排典礼仪式结束后的活动 7．征求意见 （二）展览会 展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公关的大型活动。 是一种复合性的传播方式；是一种直观、形象和生动的传播方式；它提供了与公众进行直接双向沟通的机会；是一种高度集中和高效率的沟通方式；是一种综合性的大型公关专题活动，是新闻报道的好题材；带有娱乐的性质，可吸引大量公众。 举办展览会应注意的问题包括：明确展览会的主题和目的；确定参展单位和参展项目；明确参观者的类型；选择好展览的时间和地点；培训展览会的工作人员；准备展览会的辅助设备和相关服务；成立一个专门对外发布新闻的机构，负责和新闻界进行联系的一切事宜；设计展览会的徽志，准备好纪念品及辅助宣传资料；入口处设立咨询台和签到簿（或留言簿），贴出展览会平面图；确定展览会的费用预算。 （三）社会赞助活动 ． 1 确定赞助对象 2 拟定赞助计划 3 测定赞助的效果 （四）网络公关专题活动 网络公关专题策划是企业或公关公司为企业策划、执行的网络专项主题性传播，能整合各种网络通路（博客、BBS、Web1.0），为企业实现最大化的网络品牌展