公共关系语言艺术培训课件.ppt

* 每一个人都渴望成为别人眼里关注的焦点，对对方身上一些细微的变化，如果你表现的非常细致入微会让人感觉特别的高兴，比如今天上班的时候看到领导的领带换新的了，而且非常时候今天他穿的西装，那么你可以适当的赞美一下对方，让对方高兴。 * * 每一个人都有自己的缺点和优点，但是在他人面前不要把自己表现的那么完美，这样会让人觉得你很假，你可以适当的在别人面前暴露一点小缺点，可以迅速获得别人对你的信任，并且对你产生好感，觉得你是一个真诚的人，不矫揉造作。 * * 所谓“知己知彼，百战不殆”，最好提前了解一下相处对象的信息，比如谈话风格，有的人不喜欢啰嗦没有逻辑的谈话方式，有的人谈话则天马行空；比如偏好和忌讳，有的人单亲家庭，有的人则刚生了一个孩子；诸如此类，都可以帮助我们找到令别人舒服的话题，至少不会冒犯到对方。在和他人沟通交流的时候，可以根据在平时的细微细节中了解到对方的一些兴趣爱好，这样和别人交谈的时候也可以制造很多的共同语言，投其所好，这样也会让人感觉得自己对其的关心，增加别人对自己的好感。 * * * * 看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话”。 * * 交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。 * * 无论是凡夫俗子，还是高傲的国王，都喜欢别人的赞美，我们每个人都喜欢得到别人的赞美，那为什么我们不去赞美他人呢？所以说，与人打交道既是个很简单的事，也是个比较复杂的事。说它复杂，是因为你不懂得什么叫做赞美，不会使用赞美的技巧；说它简单，恰恰是你掌握了赞美他人的技巧。 赞美是化解人与人之间冷漠的最好调和剂，它的技术虽然含量不高，却能达到事倍功半的作用。 * * 我们平时所听到的赞美大多都是笼统的赞美； 我们经常听到，你真聪明，你真棒，你真漂亮，你的演讲非常好等等!这种形式的赞美太空洞，给人一种敷衍的感觉，甚至别人以为你在奉承他，反而引起对方的不满或反感。 例如：说一个人演讲很棒，远不如说：你的演讲非常有思想性，特别是那句······，这样一说，对方立即会感觉到，你听他的演讲很认真，对他的演讲才华的肯定。 4、说出对方的优点 如果说，男人通常希望被认为强大，女人通常希望被认为漂亮，你只要好好地掌握这个原理，并且制造机会赞美他的强壮或她的美丽，那么，你也可以很容易地满足他的虚荣心，让他感到无比的高兴。 5、赞美别人的成就 这是满足对方虚荣心的最好方法。有些男人对于自己事业的成功感到得意，有些女人对于自己孩子优良的学业感到得意。聪明的你就应该在他们这些得意处，好好地利用机会加以赞美。 * * * * 不真诚的赞扬，会给人一种虚情假意的印象，或者会被怀疑有某种不良的目的，被赞美者非但不感谢，还会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的威信。虚情假意的奉承对人对已都有害无利！真诚的赞美应该是恰到好处。 * * 对方立刻就会认为你所说的是违心之言甚至在讽刺他．但如果你着眼于他的气质，服饰，谈吐，举止等，发现他这些方面的出众之处并真诚地赞美，他一定会接受．　真诚的赞美不但会使客户产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现客户的优点． * * 在日常生活、学习、工作中，有很多事情都必须征得别人的同意后才能办成，因此，我们经常都会面临着说服人的问题。 工作上出现分歧，需要说服；两个人闹矛盾，需要说服化解矛盾；老人病了，不肯到医院去动手术，要靠说服。在商务活动中，人们经常要说服客户、同事、亲友接受自己的观点、产品或服务。而说服是 要讲究方法和技巧的。 * * 每个人都有自己想问题的观点和角度，有自己特定的意愿和需求，所以，你如果要劝说一个人去做某件事，最好在开口之前先问问自己：我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么好就怎么做，难免导致交际的失败。 * * 实事求是就是有一说一， 有二说二， 实话实说， 最重要的是真诚。 所谓真诚就是思想、 情感、 行为一致，即言行一致、表里如一。如果说一套、做一套，当面一套、背后一套，就是不真 诚。要做到实事求是，必须有一种辩证的态度，要一分为二地看待事物，看待自己，看待别 人， 看待自己的产品和服务。 有时候也可以适当说一些善意的假话， 因为真诚是以不伤害他 人为原则的 例如，我们不能直接