公共关系的职责和功能概述.pptVIP

当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场”，做到心中有数。 2 、协调关系的方法 1 、社会组织与员工关系的协调 造就员工良好的价值观念 将员工利益融入组织的政策 建构“员工第一”的公共关系哲学 2、社会组织与股东关系的协调 将股东视作上帝去虔诚服务 对股东要一视同仁 为股东提供充分、正确的投资信息和投资效益分析，让股东及时了解企业经营状况 。 鼓励和吸引股东参加企业的生产和销售活动 3、社会组织与顾客关系协调 顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是旅游组织的生命线。 主动配合新闻媒介的工作，争取新闻媒介的支持 4、组织与新闻媒介关系的协调 增加组织领导人和公共关系人员与媒介的 直接联系 了解各种传播媒体的性质、种类和特殊需要 正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播 把国家利益摆在首位 自觉接受政府的管理和指导，熟知和恪守国家的政策和法令（自觉纳税） 及时准确和真实地向政府通报情况 5、社会组织与政府关系的协调 6、社会组织与社区公众关系的协调 使社区成为组织的受益者 尊重当地风俗习惯 增进与社区的相互了解 保护和完善社区环境 第三节　公共关系发展的特点及趋势 公关教育层次化 公关实务专业化 公关手段专业化 公关理论整合化 新特点 公关地位战略化 市场公关的热潮 企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。 金融公关的动态 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。 政府公关的焦点 通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，建立广泛的国际统一战线或国际联盟。在传统营销，争取国际事务中的主动权的基础上，提出了“政治营销”。 《中国青年报》2002年1月11日报道，去年，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。 　　公共关系专家对浦东新区政府获奖项目“浦东开发开放10年回顾与展望”给予了很高的评价。今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。 良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了APEC2001年会的考验。 上海：政府公关走向前台 作为一个新生事物，政府公关从幕后走向前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。从1995年开始，浦东新区政府就每年邀请境外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的中国公司现身说法。现在，这已成为浦东的常设项目。2001年，浦东新区政府光接待境外记者就达260多人次。 同时，他们聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。每年，浦东都编辑一本《浦东概览》，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国《金融时报》花了16个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。很多留学生激动地打电话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。 ?案例思考 ?结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势 本章结束 谢谢大家 指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。 公共关系的基本职能 第一节 公共关系的职责 一、公共关系的基本职责 收集信息 辅助决策 推广传播 协调沟通 提供服务 二、与公共关系职能相关的若干活动范畴 交 际 指人与人之间面对面的直接交往。借助于个人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交际应酬是一种片面的，肤浅的看法。 宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。 现代公关绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只运用宣传和新闻手段。以尊重客观事实为依据，不能只报喜不报忧。这与宣传有严格区别。也不可过分依赖新闻传播。 公共关系活动有助于