公共关系的接待策略课件.ppt

探病大多是赠鲜花，有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。在习惯上，如果自己亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片；如果请花店直接送去，就须附名片。? 当然一般友人也可赠送玫瑰花，但宜送象征着尊敬对方和含有崇高敬意，和谐美好的白玫瑰，因为许多国家的人民认为白色是纯洁友谊的象征。 在国外，给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。 在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品。 日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花。送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的。 国际交往送花禁忌 在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花。 在巴西，绛紫的花主要是用于葬礼，看望病人时，不要送那些有浓烈香气的花。 墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。 与德国、瑞士人交往：送朋友妻子或普通异性朋友，不要送红玫瑰给他们，因为红玫瑰代表爱情，会使他们误会。 德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。 意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。 在俄罗斯、南斯拉夫等到国家若送鲜花的话，记住一定人要送单数，因双数被视为不吉祥。 在法国，黄色的花是不忠诚的表示。 罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢，但一般送花时，送单不送双，过生日时则例外，如果您参加亲朋的生日酒会，将两枝鲜花放在餐桌上，那是最受欢迎的。 百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。 送鲜花的常识和礼仪 祝贺老人生日 -----宜送长寿花、龟背竹、百合花、报春花、万年青等具有延年益寿含意的花草。 长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着“永葆青春”。也可以送大丽花、兰花等寓意“福如东海，寿比南山”。 如能赠送国兰、松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊崇的心意。 各种演讲、演唱、舞会、宴会 ------所用花圈、花篮、盆花布置会场，具有美化场地，庆贺圆满成功之意。 用花环、花束献给主持人或表演者，具有激励鼓舞作用，能缓和紧张的情绪，更能达到提高知名度之供效。 祝贺新婚 ----可送花色艳丽、花香浓郁的鲜花，表示富贵吉祥，幸福美满。除用玫瑰、百合、郁金香、月季、香雪兰、扶郎花外，还可添加菊花（国内作喜花看待）、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等。　　选用红掌，表示天长地久。选用鹤望兰两只表示比翼齐飞。薄荷表示感情热烈。勿忘我表示永恒的爱；山茶表示真爱。 七、谈判礼仪 阐述自己观点是要谦虚平和 01 对方陈述时，认真听，不要随意插话 02 向对方提问时，语气要委婉 03 请对方帮忙时，态度要诚恳 04 劝服对方时，宜用协商、征询口吻 05 遇到商讨解决问题时，坦诚相见，避免冲突 06 达成协议，遵守诺言 07 模拟洽谈并注意洽谈礼仪： 某电脑公司准备与某学校洽谈一笔电脑交易，该公司出售的这批电脑每台最低价为7400元，负责运送、安装、保养期一年。拟派业务经理和一名推销员前往该校洽谈。 营造会务氛围，布置场地 A 做好会务接待 B 拟定会务基本程序 C 注意开会礼节要求 E 八、会务礼仪 主席式 圆桌式 拓展阅读 《公关礼仪》 金正昆编著，北京大学出版社 2006 年出版 * * 6.小黑裙 应选择没有纽扣、蝴蝶结或任何配件，款式经典、线条优美的，还可以在不同的场合、时间根据配饰来拉长或拉短。即可上班，也可参加舞会，只需更换恰当的饰品和鞋子。 女士职场着装法则 配饰 1.鞋 买好鞋，工作时要准备一两双经典、舒适、中等鞋跟的黑色基本款便鞋。鞋跟一有磨损，就把鞋子拿到有信誉的鞋店去修理。 女士职场着装法则 配饰 2.袜子 要穿纯色、高档的深色连裤袜，黑色、棕色是冬季不错的选择，但切忌过时的深棕色连裤袜。 穿开口鞋或鱼嘴鞋时不要搭配连裤袜（尤其是脚趾部分加厚的）。 女士职场着装法则 第四节 公共关系的接待策略 一、语言感化策略 请您描述一个“祸从口出”的实例。您知道语言感化策略的含义和要求吗？ 1、规定详尽明确的接待服务工作忌语 2、规定必须表达的接待服务工作用语 二、微笑表达策略 1、微笑表达策略的影响机制 2、微笑表达策略的运用技巧 （1）强化微笑服务理念，培养微笑服务自觉性 （2）善于自我调节，强化快乐意识 （3）时时欣赏公众，储备微笑心态 （4）熟练运用微笑技巧，提高微笑魅力 同桌同学为一组，两人相对，微笑训练。 课堂训练 一般比较甜美的微笑是嘴唇微闭，嘴角略略往上拉，带动面部肌肉往上提。同时，两眼吸光，眼光要虚，眼睛自然张大，而且亮丽有神。这个过程中，眉头自然展开，眉毛上扬。 课堂训练 三、赞赏贴近策略 1