《旅游心理学课件 第十章 旅游者消费需求心理和行为特征》.pptVIP

第五章 旅游者消费需求心理和行为特征;第一节 旅游者共性消费需求心理和行为特征;二、旅游者的一般心理需求;旅游者不同方面的心理需求 共性需求：期望、安全、舒适、方便、快捷、物 值、尊重 住宿心理：休息、安全、舒适、方便、安静、清洁、自主、尊重 饮食心理：营养、风味、安全、卫生、快捷、求知、物值、尊重 交通心理：安全、准点、快捷、方便、舒适 购物心理：实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊重 对导游心理：健康、整洁、礼貌、感情、笑容、毅力、胆大、勤奋、开朗、??虚 ;三、现代旅游者的特点与发展趋势;第二节 旅游者群体消费需求和行为特征;国籍与民族 风格差异心理： 汉族：勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重； 傣族：粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞； 日本：好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队精神； 美国：个性开朗、生活随便、喜新奇、重实利、求速度、敢冒险； 英国：绅士风度、重礼节、慎言行、冷静不激动，严肃持重； 法国：个性爽朗、热情乐观、善交际、好音乐舞蹈、爱美； 德国：勤劳、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐； 俄罗斯：坚强、直爽、耐劳、探索 ;我国不同地区游客个性心理 东北地区 北京为代表的华北地区 上海为代表的华东地区 广东为代表的华南地区 西南地区 西北地区 湖南湖北为代表的华中地区 港澳台地区 ;喜忌差异心理 颜色 汉族：黄色-高贵、红色-喜气、黑