2015年11月商务运营管理复习资料课件.docVIP

2015 年 11 月自力教育《商务运营管理》总复习资料 《商务运营管理》总复习资料 说明： 1、加★的为重点掌握内容； 2、注重概念的理解和运用，并学会举例说明； 3、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练； 4、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述； 5、要注意知识点的融会贯通； 以下资料供学员参考，祝各位考试成功！加油噢！ 第一章 运营管理理论 一、主要知识点 ★1、组织背景下的运营： 一个公司将一系列 输入 转化为 输出 （组织 顾客所需要 的 产品和服务 ）的 过程。 ★2、输入—输出循环： 运营过程 一般说， 输入 为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家； 输出 为： 产品和服务 ； 注意服务业与制造业的 区别：顾客参与 制造业运营： 输入：物料 人 设备 输出：产品 建筑物 资金 转化过程 相关服务 知识 信息 注意 ： 运营对组织的意义 1）运营是组织的中心； 2）运营与所有员工有关，且是许多员工集中完成的主要工作； 3）运营依赖多个学科的知识； 4）运营的目的是盈利，需要精心管理。 服务业运营： 输入 ：顾客 后台： 前台： 输入：人 财 物 不与顾客 与顾客 直接接触的 直接接触 服务人员 的服务人员 输出： 服务过的顾客 相关产品 第 1 页 共 18 页 2015 年 11 月自力教育《商务运营管理》总复习资料 ★3、运营经济的职责