企业端异常业务处理培训讲义.ppt

* * * 说明： 若上传成功的单据中的监管码尚未匹配，用户都可以对这个单据进行修改，删除。 包括修改单据类型、单据号码、入出库日期、以及药品品种和数量。 * * 此操作界面上有“入出库单据修改规则说明”可以查看。 * * 说明： 有的手持扫描设备中可以也没有“抽检出库”类型，也可以用上述方法修改。 * * 若数据成功导入，此时，这些数据是暂时存放在用户电脑的 D:\SFDA\InData\Bussiness目录下，到这个目录下找到文件，用鼠标选中这个文件， 点击鼠标右键，选择用记事本格式打开文件。 * * * * * * * * * * * * * * “我的电脑”右键点击，“属性”—“硬件”—“设备管理器”（此时一定要插着恒宝密钥） 第三步 * 找到 UranuSafe Key （可能在其他设备里，也可能在智能卡阅读器里），其中有个惊叹号或问号标示。 第四步 右击带惊叹号或问号的UranuSafe Key，点“更新驱动程序” * 第五步 * 第六步 * 第七步 上图里选择填写的地址是C\WINDOWS\system32\drivers\HB ? 然后点击下一步，确定即可。 * 补办数字证书流程 * 企业用户---方法一 登陆企业端选择“续费管理”菜单“补办”选项卡，选择要补办的数字证书，点击“补办按钮”。 提交成功，系统生成订单信息，并显示应缴金额及提示信息。用户按照系统生成的订单信息及提示信息至银行汇款。 在汇款前，用户可通过订单管理功能查询、修改订单信息，修改完成后按照订单信息及提示信息至银行汇款。 * 企业用户---方法二 问： 若用户只有一把数字证书且进行补办，无法登陆企业端，或者需要变更操作员信息 答：需下载并填写《数字证书报损/报失申请单》，盖章邮寄至中国药品电子监管网运营中心。 * 企业用户---方法三 问：若用户有一把以上数字证书，但有特殊原因需要药监网运营中心协助申请补办编号的，怎么办？ 答：则要提供《需协助申请补办订单编号的说明》和《数字证书报损/报失申请单》盖章邮寄至中国药品电子监管网运营中心。 监管网运营中心收到材料，且收到企业用户数字证书费用后，将制作并派发数字证书。 * 第三部分 * （生）常见问题一 企业已经维护药品信息，但是在药品基本信息查询里看不到药品是什么原因？ 答：由于企业维护完药品信息没有申请监管码所以查询不到，在这里查询到的药品都是已经申请监管码的药品信息。 * （生）常见问题二 企业上传关联关系提示监管码重复激活是什么原因？ 答：企业可以从提示的监管码里找出一个监管码到企业端—监管码管理—监管码查询里查询寻一下是不是有药品信息。如果有药品信息就证明该监管码已经上传过关联关系。企业可以自己查询一下是不是监管码在生产线建立错误。企业可以修改原文件修改文件名再上传该关联关系。 * （生）常见问题三 企业申请监管码审核未通过提示“超年赋码量”该如何处理？ 答：企业登陆—企业端—信息管理—药品目录，查询到该药品点击开详细信息修改年赋码量，当时修改当时生效。修改后再重新申请监管码。 * （生）常见问题四 监管码申请后发现比例关系申请错误该如何修改？ 答：告知企业联系客服中心提交技术修改比例关系。修改后，企业需要将下载解密后的TXT监管码文档第一行的错误比例修改为正确的比例保存，刷新药品目录重新导出药品信息，将监管码TXT文档和新下载的药品信息交给生产线在建立关联关系即可。 * （生）常见问题五 已经上传关联关系的药品在什么情况下可以换新包装重新建立关联关系再上传？ 答：生产企业已上传关联关系的药品出现问题更换包装重新赋码，重新建立关联关系需要企业进行返工出库的操作。企业用手持终端扫描监管码设置出库类型为“返工出库”。然后将该药品重新包装，重新赋码建立新的关联关系重新上传。 * 常见问题七 企业上传单据已经成功，发现单据错误该如何修改？ 答：企业上传入出库成功后发现“入出库时间、入出库数量、往来单位”错误，企业可以先到“入出库单处理状态”里查询是否处理成功；如果处理成功，企业点击详细信息看看里面的“修改”“删除”按钮是否为绿色，如果是绿色企业可自行修改，修改后即可生效。如果是灰色企业需要联系客服中心发送“删除”“修改”申请提交技术修改。 * 常见问题八 上传入出库提示上传的第一个监管码找不到对应的货主信息是什么原因？ 答：由于企业在手持终端扫描数据时设置了往来单位，由于往来单位的自定义编码与系统数据库中的不符才会有该提示，需要企业以记事本方式打开源文件直接把FromCorpID=1把该字段名后的数字去掉该项变为空FromCorpID=再上传。或者是到系统数据库中查询正确的往来单位自定义编号修改再上传。 * 常