网管中心服务工作管.docVIP

关于进一步明确服务工作各部门职责分工的通知 根据《中国网通(集团)有限公司天津市分公司2006年服务工作考核办法》(津网监管〔2006〕号584号)文件精神，为促进和巩固服务工作成果,明确中心各部门有关服务工作的职责，进一步提升网管中心的服务工作,明确服务管理工作的部门职责分工如下： （一）网络支撑中心 1、负责统一管理客户服务中心转派的客户咨询投诉并对处理过程进行全程监督，确保在规定的时限内回复。 2、负责每月汇总、分析服务指标完成情况，并将结果每月10日（如遇法定节日顺延1天，双休日不顺延）前报客户服务中心。 3、负责工程割接、系统升级升版工作中本地网光缆割接工作完成，并每月进行自查。 4、负责公司监管与法律事务部、网络运维部组织的服务活动的落实与管理。 5、负责按客户服务中心考核要求，提前准备好考核周期内的指标完成情况记录备审。 （二）资源调度中心 1、资源调度中心应确保客户接入项目资源录入及时率、准确率指标/工程割接、系统升级升版工作中资源核查工作完成，并每月进行自查，每月7日（如遇法定节日顺延1天，双休日不顺延）17：00点前完成有关自查及服务分析工作并填报〈服务工作目标检查记录〉、〈服务工作分析报告〉，给网络支撑中心。 2、资源调度中心负责处理网络支撑中心转派的网管中心主责的有关大客户业务开通的客户咨询投诉，并确保在规定的时限内回复网络支撑中心。 3、按客户服务中心