《第8章人际沟通与人际冲突处理》.pptVIP

第8章 人际沟通与人际冲突处理;一、人际沟通与人际吸引概述;（二）人际沟通的动因;（三）人际沟通的重要性;1、是人们获取信息的手段。 2、是人们思想交流和情感分享的工具。 3、是人们满足需求，维持心理平衡的重要因素。 4、是人们减少冲突，改善人际关系的重要途径。 5、是协调群体内行动，促进效率提高和组织目标实现的手段。;（四）人际沟通与其他沟通的区别;（五）人际吸引的内涵;（六）影响人际吸引的因素;（七）人际活动的形式;1、合作的条件;2、竞争的条件;二、人际沟通的影响因素;1、移情过程的步骤;2、移情的重要意义;3、移情的注意事项;2、 避免移情障碍 以自我为中心 移情过度或不足 表达方式单一 角色淡忘 无视差异 …… ;3、要会移情表达 理解万岁 为他人着想 多种表达方式：言语、非言语移情并用 给人以自尊、自信;（二）自我暴露;自我暴露不同角度的不同理解： （1））哲学角度： 一个人学会理解自我的过程； （2）社会心理学角度：是不断暴露自我的过程中相互认识、互相接受对方； （3）心理健康角度：有助于减少与他人的疏远，抒发自己抑郁的情感，达到振奋的作用。; 2、自我暴露的特征 ;3、自我暴露的意义;4、自我暴露的功能;5、影响自我暴露的因素;（4） 性别：女性更容易进行自我暴露。性别差异在同性关系比在异性关系中更为明显——女性向女性倾吐心事的频率高于男性向男性透漏私人事情。 （5） 性格：外向、善于社交的人比较容易进行自我暴露。 （6） 文化：不同文化背景的人自我暴露程度不同。 （7）危机：处于危机情境时比较容易进行自我暴露。;（三）信任程度;2、 信任程度对沟通的影响 在人际沟通中信任程度有利于说服，并能影响到文化形象。 （1）态度决定一切：获得信任首先要端正态度。 （2）信任是沟通的基础：建立在信任基础上，才能取得最好的沟通效果。;(四)其它因素; （4）社会因素：不同种族、民族、文化、职业、社会阶层的人可能由于生活、习俗、习惯用语不同而产生误解。 （5）感觉和态度因素：沟通双方各自的经历、理解方式、信任程度???的差异影响沟通。 （6）目标因素 ：目标影响信息内容的确定。;2、环境因素 （1）物理因素 ：噪音、光线、环境、隐私条件等。 （2） 社会因素:周围有其他人或者有助沟通的条件。 （3）信息传导错误 ：渠道错误。 （4）信息传递的环节：环节越多，误解的可能性越大。;三、人际沟通的行为与方式;三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系;（二）人际关系的建立与发展的阶段;（三）人际状态与处理; (1)父母自我状态 这一自我状态来自于个人在他四五岁时对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆。正是这一部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 (2)儿童自我状态 儿童自我状态则是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。;(3)成人自我状态 人的自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。成人自我状态，具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。　　 (4)需要特别指出的是，人的这三种自我状  态与人的年龄和成长阶段并没有必然的  联系。是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 ;2、处理;四、人际冲突与处理;运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 ;　 冲突是指两种事物之间关系的一种紧张状态。人际冲突主要指两个以上个体互相作用时导致的冲突。;1、冲突的根源; 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。;冲突的硬根源; 误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败;（二 ） 冲突观念的变迁?;（三）人际冲突的类型与层次; 内心冲突 人际冲突 小组内冲突; 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍;多伊奇的五类型冲突理论;2、层次;（四）人际冲突对组织的作用;1、冲突的消极作用;2、冲突的积极作用;（五）人际冲突的过程;1、冲突潜伏期 ;2、冲突爆发期 ;3、冲突处理期;