公共关系基础课件课程.ppt

（一）咨询建议的内容 1、关于组织形象的咨询 组织形象的优劣是组织生存的一个重要因素，其硬性指标便是知名度和美誉度。公关人员以组织形象为核心，全面收集公众对组织形象的信息，诊断组织存在的问题，有针对性地提出建议性意见，为正确决策奠定坚实基础。尤其是当组织形象受损时，应当及时反映现状，提出良好整改措施，不断改善组织形象。 2、关于产品形象的咨询 产品质量是组织的生命，只有以优质的产品提供给公众，组织才能获得认可、接受、赞赏，其价值也才能被社会所承认。公关人员务必利用各种渠道、方式收集关于产品的评价，进行综合分析，提供有效的信息和建议给决策者借鉴、参考。 3、关于市场动态和公众意向的咨询 在市场日益成熟的信息社会，是否能迅速预测和掌握市场发展变化的趋势，将对一个企业起决定性作用。公关人员能够凭借自己丰富的经验好娴熟的技能，从获取的大量的信息中捕捉市场变化迹象，公众心理态势，向决策者提出科学、合理性的建议，确保动荡变化的市场中站稳脚跟。 4、关于不同状态下的咨询 在信息时代，激烈竞争使企业处于波澜壮阔的海潮中，潮涨潮落，向公关人员提出了严峻的挑战。为了使企业永续发展，必须应对不同状态的考验。 当组织与公众关系紧张，并有冲突可能是，公关人员务必积极调整经营方针、政策和策略，适应公众的需求与愿望，协调组织机构各方面与公众之间的关系，预防失误，确保良好形象不遭损害。 当组织与外部环境，即与左邻右舍、消费者、政府等有关部门发生冲突时，公关人员务必抓住有利时机主动积极地向决策层建言献策，主动出击，协调关系，化解纠纷。 核电绿色行动――“深圳东部风情”系列活动案例 核电是一种新能源，和传统发电方式相比，具有绿色环保、安全高效等突出特点，但是外界对于核电的认识还比较片面，加之前苏联切尔诺贝利核电站核事故、美国三里岛核泄漏事故的负面影响，使得国内公众对核电存在着一定误解和恐慌。 如何获得中央和地方政府的“核支持”？如何消除市民以及社区人员的“核恐慌”？如何得到媒体正面引导的“核舆论”？无疑都是核电未来健康发展的先决条件 大亚湾核电站 案例1-1 王进喜照片的玄机 三菱重工为什么赢得巨额订单？ 一张图片能暗藏玄机，为什么有的企业注意不到？ 信息的来源渠道有哪些？ 2、产品形象信息 产品形象信息是公众对产品和服务的质量、价格、性能、款式、包装和用途等主要指标的反映和建议。产品不仅有实用价值，而其具有形象价值。主要包括： （1）产品知名度信息。 （2）产品美誉度信息。 3、社会环境信息 社会环境信息包括政策指导信息、社会政治信息、经济金融信息、市场动态信息、文化科技情报、新闻舆论热点、时尚潮流变化。注意分析各种社会动态对组织有直接或间接的影响，充分把握环境中有利因素和时机，既是避免和处理各种不利因素的影响，确保与社会环境的变化保持良性状态和动态平衡。 案例：“双汇”广告巧入天安门 思考： 天安门广场历来被视为圣地，为何双汇集团能在“禁区”内进行公关？ 4、组织运行状态及其发展趋势信息 （1）组织自身运行情况及其与组织预定总目标的要求之间的距离及可能发展的趋势。 （2）所有对社会组织运行及其趋势产生或将要产生影响的情况。 信息管理 （1）组织形象信息 （2）产品服务信息 。（3）公众信息 社会环境信息 （4 ） 组织运行状态及其发展趋势信息 （三）信息采集方法 1、文献法 文献法就是指从文献、档案、报 刊、报表、报告、总结、计划等已有 的文字、书面材料中去收集所需要的 相关信息资料的一种方法。 2、观察法 观察法就是从相关商店、市场去倾听顾客的评 价与反映，或直接深入用户家中观察了解产品的 使用与消费情况。 3、调查法 调查法是指公关人员运用科学手段和方法，对相关社会现象进行有目的、系统化的考核擦，在收集大量资料的前提下，对其所进行的定性和定量分析。具体有普查、抽样、典型、个案调查等。 4、会议法 利用各种会议，如新闻发布会、学 术交流会、展览会、纪念会、庆典会、 演讲会、座谈会等，收集各种相关信息 资料，特点是面广。 （四）信息采集的原则 1、全面性原则 组织与社会环境之间联系广泛，公关活动的目的就是为组织创设最佳的生存环境，公关人员首先就要返回主观能动性，全面采集组织所处环境的各种有价值的信息，确保面广量大，为决策提供有价值的信息参考