公共关系工作程序培训讲义.ppt

《公共关系学》课件 * 审定方案: 策划方案的基本格式：1、封面（题目、策划单位或个人名称、方案完成日期、编号）2、序文、3、目录、4、正文、5、附件（活动日程表、有关人员分配表、经费预算表、所需物品明细表、场地使用按排表、相关资料及注意事项等） 《公共关系学》课件 * 第一节 公共关系计划的实施第三节 公关计划的实施 实施过程P160 影响公共关系计划实施的因素分析 实施模式 实施技巧 《公共关系学》课件 * 二、影响公共关系计划实施的因素分析 1、政治障碍 2、经济障碍 3、目标障碍 4、沟通障碍 5、技术障碍 6、突发事件的影响 《公共关系学》课件 * 三、实施模式 战略型公共关系活动模式 战术型公共关系活动模式 《公共关系学》课件 * 战略型公共关系活动模式 建设型公共关系 维系型公共关系 预防型公共关系 矫正型公共关系 进攻型公共关系 《公共关系学》课件 * 战术型公共关系活动模式 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 《公共关系学》课件 * 四、实施技巧 策划公关新闻 巧妙传播 《公共关系学》课件 * 第四节 公共关系评估 公共关系评估的程序 公共关系评估的标准和方法 （一）准备过程 （二）实施过程 （三）效果评估 《公共关系学》课件 * （一）准备过程 1、背景材料是否充分 2、信息内容是否正确充实 3、检验信息的表现形式是否恰当 《公共关系学》课件 * （二）实施过程 1、检查发送信息的数量 2、信息被传播媒介所采用的数量 3、检查接收到信息的目标公众有多少 4、注意到该信息的公众数量 《公共关系学》课件 * （三）效果评估 1、了解信息内容的公众数量 2、改变观点和态度的公众数量 3、发生期望行为和重复期望行为的公众数量 4、达到的目标与解决的问题 5、对社会经济与文化发展产生的影响 《公共关系学》课件 * 本章复习题： 公共关系调查的内容； 公共关系计划制定的主要过程； 影响公共关系计划实施的主要因素； 公共关系评估的基本程序。 《公共关系学》课件 * 请为扬州的五亭玩具策划一次形象推广活动。（内容包括目标确定、主题设计、公众分析、项目设计、时空选择、整合媒介等） 《公共关系学》课件 * 第五章 公共关系工作程序 公共关系调查 公共关系策划 公共关系项目实施 公共关系评估 四步法 《公共关系学》课件 * 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的原则 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的过程 四、公共关系调查的方法 五、公共关系调查的技术 《公共关系学》课件 * 一、公共关系调查的原则 1、客观性原则 2、全面性原则 3、时效性原则 4、计划性原则 5、伦理原则 《公共关系学》课件 * 二、公共关系调查的内容 （一）组织形象地位的调查 （二）公众意见调查 （三）公共关系专项活动条件的调查 （四）组织公共关系行为调查 《公共关系学》课件 * （一）组织形象地位的调查 1、公众网络分析 2、组织形象地位的测量 3、形象要素的分析 《公共关系学》课件 * （二）公众意见调查 1、舆论标志:揭示某种舆论整体的强度与量度特征。 主导舆论（指一定范围内70%以上的人所持的共同意见）分支舆论（指同时存在的几种有相当数量的人所持的一致意见）次舆论（指在某局部地区有多数人坚持的但并不具有全局性的意见）微舆论（指小社会环境下的群体舆论，舆论主体有几十人或上百人） 《公共关系学》课件 * 2、舆论指标体系：综合体现各种舆论标志。 量度指标 ：公众的数量与分布。 例：某一组织就某项制度的建立进行公众舆论调查，选择1000人为调查对象，调查结果为700人表示赞成，200人表示反对，另有100人末表态： 则：表示肯定态度的量度指标 =700/700+200=77.78% 广度舆论 表示否定态度的量度指标=22。22% 狭度舆论 《公共关系学》课件 * 强度指标：公众所表示的意见、观点的强烈程度。 舆论强度极差图 ?舆论测量模型 《公共关系学》课件 * （三）公共关系专项活动条件的调查 1、公共关系活动主体人力、财力情况调查 2、公共关系活动的客观环境调查 《公共关系学》课件 * （四）公共关系行为调查 1、群体行为调查（内聚力、冲突状况、正式组织与非正式组织状况、人际关系状况） 2、领导行为调查 3、社会组织行为调查 《公共关系学》课件 * 三、公共关系调查的过程 1、确定调查任务 2、制定调查方案 调查提纲、调查范围、对象、对象选取办法、调查方法 3、收集调查资料 4、处理调查结果，整理、形成调查报告 《公共关系学》课件 * 四、公共关系调查的方法 （一）探测性调研法 （二）引证分析