员工角色认知与冲突管理培训教材.pptVIP

案例：请示与汇报要点 请示工作 有情况 有对策 汇报工作 有条理 有对策 案例演练：某部门需要增加1位培训主管，你是部门经理，该怎么办？ 2、平行沟通：如何与平级沟通 角度 时机 频度 方式 内容 客户 共赢 时点 情感 平台 类型 内容 1、沟通角度 2、沟通内容 3、沟通时机 4、沟通频度 5、沟通方式 案例：争取他人合作 投入法则： 人们的关注度与投入度成正比。 应用指南 引起注意——参与讨论 激发兴趣——征求意见 成就归属——贡献命名 3、下行沟通：如何与下级沟通 角度 时机 频度 方式 内容 后盾 帮助 时点 非常 正面 类型 内容 1、沟通角度 2、沟通内容 3、沟通时机 4、沟通频度 5、沟通方式 案例：管理说服7式 1、利害诱导式 2、意念渗透式 3、情景示范式 4、缓冲说服式 5、间接通道式 6、快速细节式 7、反转说服式 4、一对一沟通：业绩辅导谈话 苏格拉底式经典4问： 1、 2、 3、 4、 小王是某支行的行长，近来，客户就该支行排队、业务太慢事件投诉较多。 你是总行的陈行长，你如何与小王进行绩效面谈？ 小王 陈总 演练：绩效面谈 问出你想要知道的——问其必答 问出要他人知道的——问其必果 5、一对多沟通：精彩发言要领 表达步骤BEST法 B E S T 员工自我认知与冲突管理7.0 P38-* 中商国际管理研究院教授 清华大学继续教育学