基于企业战略的绩效管理体系概述.ppt

保利黄瑛编著 平衡记分卡的四个层面：内部营运面 建立平衡记分卡的顺序，通常在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心 内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 保利黄瑛编著 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 保利黄瑛编著 各层级目标关注点 BSC在组织的实施过程中，必须确保每 一个人理解企业的长期目标， 以及实现目标的策略。 任何层次的目标都 要关注四个层面： 财务 客户 内部运营 学习与成长 公司使命和策略 策略目标和测评指标 部门业务计划 小组业务计划 个人绩效