POS操作规范(宾馆酒店类商户).pptVIP

POS操作规范（宾馆酒店类商户） POS操作规范 芯片卡（IC卡）:请务必先插卡，按照提示做； 磁条卡:按提示刷卡； 非接卡(UPCASH):将卡片放在非接触交易读取器上（限1000元以下的小额支付） 非接触银联IC卡 银行预付费非接IC卡 UPcash标识 银行卡交易主要功能 签到 消费 消费撤销 预授权 预授权撤销 预授权完成 预授权完成撤销 重打印 结算 银行卡交易主菜单 POS操作规范 验卡：卡片应完好无损；如有涂改、伪造痕迹,请拒绝受理。 以下情况卡片不能受理 1.卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字明显不一致的伪卡或假卡; 2.已过有效期的卡片; 3.已被打孔、剪角或损毁的废卡，或有明显标记的“样卡”、“测试卡”; 4.卡背面中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符的卡，或卡背面签名与签购单签名明显不符的卡片; POS操作规范 验卡要点： 1.凸印卡号与平面印刷号码是否一致(有些卡 无平面印刷号码); 2.检查卡面有效期(过期卡不能受理); 3.持卡人身份的识别(相貌、性别等); 4.卡背面签名条及签名的检查(中文签名要与卡正面汉语拼音相符); 识别伪造卡 1.凸印卡号的前四位数字与平面印刷的微型 四位数字不一致，可判定为假卡或伪卡; 2.使用POS机刷卡时屏幕上显示的卡号或打 印出的签购单上的卡号与卡面卡号不一致， 可判定为假卡或伪卡; 3.致电收单行, 报出卡号的前六位数字,查询 该BIN号所属的发卡方是否与卡面显示的发卡 方一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡; 伪卡样例 POS操作规范 核对卡号：卡面上的卡号与签购单上的卡号必须完全一致。(若签购单卡号被部分屏蔽,则应核对卡号位数相符且未屏蔽卡号相符) POS操作规范 核对签名：消费者在签购单上的签名应与卡背后签名条预留签名及卡正面姓名拼音相符。卡背面未预留签名的卡可拒绝受理。外卡签名过于简单的要引起怀疑。 POS操作规范 不允许分单交易，使持卡人逃避授权限额，致使发卡行拒付。（即一笔交易不能分两次或数次刷；或同一卡号不能在很短的时间内两次或数次刷卡） POS操作规范 外卡有假卡风险，对金额较大的外卡交易，请拨打授权电话核实后再刷卡。 刷卡大量购买名烟、名酒，应引起警觉。 POS操作规范 对一般外卡交易，拨打授权电话时报“核实资料”--普通授权，耗时较短。 对金额特别大或任何已察觉的可疑交易报“密码10”（code 10）--高级别授权，需连线国外发卡行，耗时较长。 外卡授权中心电话 VISA\MASTERCARD--95559-3-400# JCB--?8008207112 运通（AMERICAN EXPRESS）--8008203510 大来（DINERS CLUB）--8008303018 交易资料的保存 1.每天营业结束及时做结算,核对交易笔数和金额无误后再上传数据; 2.原始交易凭证的保留期限规定： 商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少2年 客人入住时 1、根据客人入住天数估算预授权金额，在POS机上做“预授权联机”。 2、填写入住登记单，并让持卡人本人签字。 （1）持卡人在入住登记单上的签字必须与卡背后的签名相符； （2）入住人与持卡人非同一人时，入住人与持卡人都必须在入住登记单上签字，并核对持卡人的签名是否与卡背后签名相符。 关于预授权交易 1、目前暂不接受借记卡做预授权交易； 2、如客人实际入住天数超过当初预计的天数，需追加预授权： （1）内卡建议先做一次结帐，即“预授权完成联机”，然后重新做预授权；或取消第一笔预授权，重新做一笔大金额的预授权。 （2）外卡建议做预授权追加，追加后的预授权金额为两笔预授权的总和，等客人结帐时做“预授权完成联机”，需输入最后一笔预授权号。外卡若客人入住时间超过二周以上，可以在二周内先进行一次结帐，以避免预授权金额自行解冻。 取消预授权 1、可在POS上做“预授权撤销”，当日、隔日都可以完成。如无法进行联机撤销，可发传真至各发卡行进行人工取消。 2、一般情况下，内外卡的预授权金额都会在一个月之内自动解冻，建议小金额预授权无需发传真申请取消。 客人结帐时 1、要求客人在消费明细上签字确认。 2、根据实际消费金额做“预授权完成联机”，让客人签字确认，并核对签名。 3、若预授权完成金额超过预授权金额的115%， （1）可以按照预授权金额的115%做“预授权完成联机”，剩下的做一笔消费； （2）可以将原预授权撤销，再按实际消费金额做一笔“消费”。 客人未结帐离店 1、手输卡号做“预授权完成联机”（成功与否取决于发卡银行，外卡取决于