医院管理医患的沟通之服务技巧.pptVIP

详情登陆： 咨询热线：0371沟通时机不当 沟通方式不当 沟通内容不当 语言简单粗暴 夸大疗效及对不良预后估计不足 抬高自己，贬低别人 解释内容前后不一致 沟通失败的常见原因—医方因素 详情登陆： 咨询热线：0371忽略病人的意见，认为没意义或不重要 假装专注 分心 只选择性地听细节或事实 对说话者的某些话反应过度 有引起敌意的情绪性语言 回避讨论复杂的话题 当病人说话时看着电脑 过分地记录 沟通失败的常见原因—医方因素 详情登陆： 咨询热线：0371 三级甲等的医师： 一级 就病治病 二级 治病治人 三级 治人治心 态度： 甲等 对病人如亲人 满怀亲情 病人感到舒心 乙等 把病人当熟人 满腔热情 病人感到放心 丙等 把病人当病人 一片同情 病人感到安心 丁等 把病人当路人 冷冷淡淡 病人感到寒心 戊等 把病人不当人 盛气凌人 病人感到伤心 做一名三级甲等的医师