《第三方物流如何给顾客创造价值》.pptVIP

第三方物流如何给顾客创造价值;目录;企业顾客价值的定义;第三方物流企业的定义;第三方物流创造利润的来源 ;第三方物流创造利润的来源;作业利益;经济利益;管理利益;;战略利益;第三方物流是如何创造价值的;提高运作效率;客户运作整合 ;横向或者纵向整合 ;发展客户运作 ;提升顾客价值的途径 ;完善物流网络;提高员工的形象、素质;增加服务功能 ;案例一;经验2：UPS推出了全球特快加急、全球特快、全球速快和全球快捷服务。对于不同需求的货件，从次晨送达到一周时间内送达，在转运时间上比起DHL和TNT给客户更多选择 经验3：提供差异化服务。 提供差异化服务能够使企业为用户提供根本性的好处或效用的技能，能为用户提供比其他企业更优异的顾客价值，其往往最终表现为企业的核心产品和服务给客户带来的价值增值，能够更好、更全面地满足用户需要，并占据更大的市场份额。 ;;案例2 DHL（中国）公司;3.提供一站式全程服务： 通过DHL的网站，用户也可了解DHL的一般信息，预约货物揽收时间。另外，用户还可使用手机短信随时跟踪货物，即输入货物的运单号码，使用敦豪的存储管理信息系统进行查询。 DHL全球货运物流的产品门类齐全，一站式服务可以满足顾客的不同需要。“一站式快递服务解决方案” 即满足客户通过一个账号、一张账单、一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。 4.运送质量保证 ： 与其他外国同性质企业相比。DHL公司运送的可靠性更高，能带来更高的客户满意度。;5.提供差异化服务： DHL公司推出了限时快递和限日快递，限时快递是紧急货件的取派服务，主要针对需要在特定时间或标准转运时间的工作日结束之前完成门到门国际派送的小型货件。而限日快递主要针对的是时效性不强、具有成本效益门到门派送的国际重货。这样满足了不同顾客的不同需要提高了服务质量。 6.服务响应时间的差异化 DHL等快递公司主要针对重货推出经济型服务，客户选择的目的在于其方便快捷，转运时间上客户没有过多的要求，因此DHL将重货安排在最后取件，有效安排了时间，扩大了客户源，而且能更加合理的安排时间，从而能提高了递送员的服务质量和对客户的亲和力。;7.绿色物流： 作为全球领先的货运物流公司，DHL将通过在整个运输过程中采取具体措施以监测排放量和提高能源利用率。比如，替换和升级公司快递业务90%的机队，提高燃油使用率(DHL快递通过用波音757替换机队中的波音727，使碳排放降低20%);减少卡车的使用率，扩大使用混合动力和线路设计等创新技术，减少陆路运输车辆的燃油消耗;运用现代化环保科技提高分拣中心和存储仓库的能源使用率。;;该箱包企业为了完成原料采购和产品分销等物流功能可以有两种选择：采用第三方物流和企业自营物流。公司自行承担物流功能需要占用车辆、仓库、办公用房等固定资本，要负担相应的维修及折旧费用，要负担有关人员的工资奖金，年物流费用为277万元，约占销售额的4.62%。而委托第三方采购全套物流服务，所需物流费用为200万元, 约占销售额的3.33。两者之比为72／100（200／277 ）详见表1的物流服务报价表，表3的第三方物流与物流自营费用对照表）。 ; 表1 物流服务报价表 ;表2 第三方物流与自营物流费用对照表;;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkb