《旅游服务礼仪讲座》.pptVIP

(二)着 装 的 类 别 制服。是标志一个人从事何种职业的服装，故称岗位识别服。它又是塑造企业形象的一种手段。旅游服务人员穿着醒目的制服，不仅是对客人的尊重，而且便于客人辨认。穿着者有一种职业的自豪感、责任感和可信度，是员工敬业乐业在服饰上的体现。 西 装 讲究规格；穿好衬衫；系好领带、领夹 用好衣袋；系好纽扣；穿好皮鞋。 西装纽扣的系法（三粒扣）：扣第一粒错误；扣第二粒正确；扣第三粒流里流气；全部扣上土里土气。 西装的穿着 西装的穿着 (三) 鞋 袜 的 穿 着 旅游企业工作岗位的皮鞋或布鞋颜色以素色或黑色为主，式样以端庄大方、平跟鞋为主。 穿着皮鞋应经常擦油，保持其干净光亮；布鞋要经常洗涤，保持干净。 穿在脚上的鞋袜要保持完整，出现破损要及时修补。 袜子的颜色应该与鞋子颜色和谐相配。 裙装应配与肤色相近的长丝袜。 注意事项 无论穿何种鞋子，都不可拖地或跺地。 女士应穿中跟或平跟鞋。 除非特别的需要，不可以在客人面前把脚从鞋子里伸出来。 暗色和花色长袜不适合与工作套裙搭配。 (四) 饰品的佩带 戒 指 项 链 耳 环 胸 花 五 服务用语 提倡“五声十字”，杜绝“四语”。 “五声”-----来有迎声，去有别声，日常见面有问候声，受到帮助有致谢声，打扰别人有致歉声。 “十字”------请、您好、谢谢、再见、对