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职业礼仪 南京师范大学 张利军 礼宾礼仪 ? 见面礼节——问候致意 （一）有声语言——寒暄与问候 不同场合的寒暄语： “你好！”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸” “久仰”“幸会” （二）无声语言——致意 1、举手致意 2、挥手道别 （三）注意中外文化差异 见面礼节——握手礼 握手礼的基本规范 握手的顺序： 尊者优先 通常由年长者、职位高者、女士、主人先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、客人及时与之呼应。 握手时机和时间 握手的力度 握手礼的注意事项 不跨门槛握手 站着握手 忌用左手同他人握手 帽子与手套 与多人握手注意点 介绍礼节 介绍的次序： 将职位低者介绍给给职位高者，将年轻人介绍给年长者，将客人介绍给主人，将男士介绍给女士。 介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。 介绍的方式 为他人作介绍 你被介绍给他人时，你该怎么做？ 自我介绍 介绍的身体语言 称呼语 工作中，正确选用称呼语 职务性称呼：科长、处长、经理 、部长 职称性称呼：教授 、工程师、主编、 职业性称呼：老师、教练、医生?、警官?? 性别性称呼： “小姐”、“女士”或“先生” 姓名性称呼 * *