如何跟外商沟通技巧培训.pptVIP

如何与外商打交道---与外商打交道的24个秘密武器;★ ;第一印象 邮件沟通 电话沟通 提问技巧 接待客户;德国人 美国人 日本人 法国人 中国人;1.绅士、严肃、衣着讲究 2.精明、容易变化 3.享乐主义、尊重女性 4. 随意、尊重女性、重视假期 5.直接、开放、幽默、自我 6.严谨、条理、准备充分 7.含蓄、等级观、谈判集体主义;北欧 澳洲 拉美 中东 东南亚;礼仪：称呼、招呼、着装、餐桌、送礼 认可因素：数据、事实 VS 感觉、感情 思维方式：分解、逻辑 VS 整体、跳跃 尊重女性：非常 VS 一般 VS 女性地位低 做事方式：分析、计划 VS 摸索、灵活 办事效率：快捷、高效率 VS 散漫、拖拉 讨价还价：习惯 VS 反感 VS 喜欢 契约精神：重视契约、法律 VS 关系培养：先交易后关系 VS 先关系后交易 ;1-2;1-2;;3;第一印象 邮件沟通 电话沟通 提问技巧 接待客户;;;;;;4-5;;6-7;8-10;;11-13;不会提问, 就不会销售； 提问的作用: 核实销售机会、了解客户现状、发现客户问题、寻找隐藏线索、获得沟通主动、巧妙赞美客户、处理客户异议、创造沟通话题、调节沟通气氛、挖掘客户资源、提醒客户思考、巧妙回答问题。 基本提问技巧： 获得提问权利、分解复杂的问题、转化直接的问题、延伸客户的回答、