Q_LN 002-2019社区居家养老服务规范.pdf

Q/LN 安徽乐年健康养老产业有限公司企业标准 Q/LN 002—2019 社区居家养老服务规范 2019 - 03 - 01 发布 2019 - 03 - 01 实施 安徽乐年健康养老产业有限公司 发 布 Q/LN 002—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由安徽安徽乐年健康养老产业有限公司标准化管理办公室提出。 本标准主要起草人：崔峥、朱丽君。 I Q/LN 002—2019 社区居家养老服务规范 1 范围 本标准规定了社区居家养老服务的术语和定义、基本要求、服务项目、服务要求。 本标准适用于安徽乐年健康养老产业有限公司及其下属的养老机构提供的社区居家养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 SB/T 10944 居家养老服务规范 3 术语和定义 GB/T 29353、GB/T 35796界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。 3.2 生活照料服务 daily living care service 协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。 4 基本要求 4.1 资质要求 4.1.1 服务机构应取得养老服务运营资质，有固定的办公场所， 4.1.2 服务机构应建立社区养老服务工作制度。 4.1.3 服务机构设施、人员配置能满足社区居家养老服务需求。 4.1.4 服务应符合SB/T 10944 要求。 4.2 人员要求 4.2.1 应诚实守信，具有良好的职业道德。 4.2.2 应具备身体健康证明。 1 Q/LN 002—2019 4.2.3 应掌握专业服务技能。 4.2.4 应着装需统一、规范、整洁，并按规定佩戴证件、标牌；举止文明、规范，应热情、主动、周 到。 4.2.5 应尊重民族习俗和宗教信仰。 4.2.6 应保护老年人个人隐私。 4.3 设施设备与环境管理要求 4.3.1 服务设施设备的技术要求应符合国家相关标准。 4.3.2 服务设施设备的种类、数量应满足居家养老服务的需求。 4.3.3 应由专业人员按照设施设备安装技术要求进行安装操作。 4.3.4 应按照设施设备说明书要求的方法、技术及频次，对设施设备进行检查和维护。 4.3.5 设备设施配置率、完好率应为100%。 4.3.6 室内布局科学合理，公共设施与功能相匹配。 4.3.7 公共区域设有明显标识，符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰。 4.3.8 活动场所布局合理，清洁整齐，公共健身设施、照明设施符合国家规定。