有效的沟通技术.pptVIP

* * * * * 11：00结束 * * 11：20结束 * * * * * * * * 10：00结束 * * * * 沟通的五个基本原理 了解人的本性 建立信任 同理心 改变与防卫 改变与防卫 练习： 请说服队友自行车是一种不错的交通工具 防卫出现 借口 拖延 进攻 指责 解释 推诿 装傻 沉默 走出防卫 认同对方，增加信任 仔细聆听，抓住机会 探询多种可能性，重述、澄清、沉默、假设 寻找共同认同的领域 走不出防卫 你也做出防卫行为 对人做评价 抵触 争辩 硬推 以牙还牙 给对方更多的有关任务的信息 改变与防卫 分享、探讨式 问离标的比较远的问题 明确想要（wants)后面更深层次的需求（needs) 沟通的五个基本原理 了解人的本性 建立信任 同理心 改变与防卫 灵活性 灵活性 ＝委屈＋ 　　　　求全 灵活性 在沟通的时候，处于可以改变的状态 尊重别人的需要像尊重自己的需求一样 分享： 曾经最失败的或者最困难的一次沟通 曾经最成功的或者最顺利的一次沟通 当时背景 任务 行动 结果 学习力 学习力比学历更重要 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 关注工作的细节和品质 读书、读事、读人 每个人都必然有他的优点之所在，肯定会有人喜欢他这一点 对人的评价应该更加的客观 建立信任，沟通一定可以通 真心打动人，为客户提供价值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你 要说的话 10 6