品质基本观念.pptVIP

品質基本觀念; 一、质量责任与质量政策 最适当的定义就是以最低的价格,提供最好的服务(产品),满足市场。这就是企业的质量责任。如何达到 [ 最低的价格和最好的服务 ] 目标, 则是企业的质量政策。此即 ISO9000的质量政策来源。 1 / 24 ; 二 . 质量的范畴与定义 营销质量------企业文化质量的结果 使用质量 : 解决问题 产品质量 : 产品应有功能 市场质量 : 同质产品的比较质量 感觉质量 : 美的感觉 价格质量 : 便宜的感觉 价值质量 : 值回票的感觉 2 / 24 ;生产质量----质量???理制度的结果 产品质量 : 部件组合瑕疵 制程质量 : 部件加工制造瑕疵 材料质量 : 材料物性瑕疵 设计质量 : 产品结搆设计瑕疵 3 / 24;管理质量------质量意识的结果 动作质量 : 加工动作不良 作业质量 : 人机材组合不良 流程质量 : 生产安排计划不良 部门质量 : 组织功能领导不良 管理质量 : 组织作业体系不良 策略质量 : 经营决策体系不良 4 / 24; 职 责 关 系 一、什么是PDCA? PDCA在字面上是计划、执行、检核与调整。这四个项目是管理动作的基本单元。分开来就不成其为管理的行为。合起来如不成为循环结搆,也不成其为管理的行为。PDCA必须循环才有意义,才能有管理效能。所以PDCA的定义,要取其循环的定义,不取其分项定义。循环还要具备前进的意义,如果原地不动,也不是PDAC,必须不断前进才是PDCA 。 6 / 24;二、什么是计划? 计划就像生产线布置,有主生产、线副生产线、备料线、设备线。 计划的完整性在其相关的副支撑计划是否完整。 计划是由当前的位置,移动到未来定点的思考过程,计划书只是结果.计划必须目的明确,基准清楚,标准可行,才能求其质量效能.其要素如下: 目标、基准、标准、质量。现状差距与达成手法。 7 / 24;三、什么是执行? 计划后的执行,因计划的属性有不同的执行方式。管理上的执行手法,在组织、领导、任务分配及标准动作训练。产品上的质量改善计划执行手法,在标准动作训练。事务上的改善计划执行手法,在观念、意识及标准作业训练。 8 / 24;四、什么是检核? 检核的动作就是在执行后,观察执行状况,掌握现象面纱后的事实。 分为记录现状、收集资料及数据、比较统计分析、取得事实结论 的描述。所使用的工具如下: 1、记录及收集事实方面: 记录、信息、表单--主体、环境 / 自变数、 他变量 2、比较统计分析方面 :品管七大手法、统计手法、工程分析手法、 数学手法 取得事实结论方面:掌握事实--变动 / 趋势 / 变异 9 / 24;五、什么是调整 / 改变? 掌握事实的特征后,要依据各领域的专业理论,作为量测工具,来量测事实,才知道应修正改善什么来到达未来的定点,进而决定方针、策略、目标及执行方法,始能修正原计划。所以PDCA循环的基础在掌握事实,前进的基础在各领域的专业素养。分为两方面: 掌握因素 -- 独立因素、连动因素、循环因素、动力因素 掌握策略 -- 确认目的、确认目标、 确认环境、确认条件、确认差距、确认途经、确认手法、订定计划 10 / 24; PDCA 程 序 一、 质量的PDCA程序 1.选定主题 2.设定目标 3.现状分析 4.拟定计划 5.执行 6.检讨 7.对策 8.标准化 11 / 24;二、目标管制的PDCA程序 1.目标选定 2.达成目标策略 3.充份了解做法 ( COACHING ) 4.确保执行的人 5.激励、指导、以身作则、显示达成目标的决心 6.了解执行差异状况、分析差异原因 7.弥补差异行动、实施再发防止 12 / 24;三、管理的PDCA程序 1.使目的明确 2.用科学方法掌握事实要素 3.用科学原理思考相关要素 4.决定实施的目标、执行的人、作业的标准、衡量的基准 5.决定实施的时间、方法、范围、期间 6.实施 7.确认