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过程品质保证与预防管理 设计品质管理与品质活动 2010年1月22日作成 家用空调品质专家　 怒木道雄 品质的哲学 一的哲学……1是起点，代表事物的开始，1是一切 ?基础?构成某事物的根基部分 ?基本?判断、行动、方法等的根据 ?胜利有时没有理由，但失败却一定有原因！　 ?应用?把原理、知识应用于实际的事情上 ?品质好可能有其偶然性，但品质不好肯定是必然性。 　不可能存在无缘由的品质不良。 教育 ■教育是共育 ■教是教导 ■育是培养到会 ■教育如果没有改变对方（受教育的人），那么就 　不是教育 ■不是论你教了多少， 　而是看对方会了多少。 ■人都会犯错。东西迟早会坏掉。 　在这个世界上没有绝对的稳定、安全。因此， ……真正的教育就是要培养人去思考“会有什么样 的危险？怎样做才能解决？” 教养 ■3现主义：现场、现实、现物 发挥感受性?领导对现场发生的现象、事象理解、把握了多少？从办公桌到现场主义?寻找真正的原因、真因。 ■3即：即时、即地、即应 培养执行力?在考虑做不到的理由之前，尝试去做的执行力。先尝试后思考。 ■3彻：彻首、彻尾、彻底 锤炼坚持力?开始重要、最后关头也重要，不是半途而废，而是从头到尾始终如一。 在作业中督导者的指导手法 ■关键词 ●3现：现场、现物、现实?寻找真因。 ●3彻：彻首、彻尾、彻底?坚持力。 ●3即：即时、即地、即应?执行力。 ●5W1H：何时、在哪、谁、做什么、怎么做、 　 为什么。 ●PDCA：Plan、Do、Check、Action?从C开始 　　　　CAP-Do把握现状＆发现问题 ●5S：整理、整顿、清扫、清洁、教养?习惯化 ●菠菜原则：报告、联络、沟通?横向联络 把人才培养成人财 ■人是相互支撑进行生活的。 ■人在企业中可以分为4种： ●人罪：散布对公司有害的东西，毒瘤 ●人在：对公司无害也有益，只是单纯地存在 ●人才：其存在对公司有益 ●人财：其存在能为公司带来财富 工作是NEAKA ■工作是NEAKA ●NE：熱意（热情） ●A ：愛情（热爱） ●KA：感謝（感恩） 减少不良的措施 ■作业方法 ■设备、机器、环境 ■禁令、强化监督、唤起注意 ■强化作业员意识 推进品质管理的2根支柱 ■一把手的经营姿态 ■现场自主活动的活化 作业标准书、改善、方法、配置 ■作业标准书是为了达成高品质作业的最高工具。 ■作业蛮干、参差不齐、浪费都是诱发品质不稳定的行为。 ■改善作业方法 ?减少不稳定行为，直接关联到工作品质的改善。 ?根本是要减少风险。?针对如何排除风险或减少风险的次数，全员从多个角度、视点探讨其方法。 ■合理的配置 ?保持平衡的作业特性与个人特性（合理配置） ?带来高质量的工作结果和个人能力提升 过程品质提升 品质专家支援 过程保证品质 过程品质责任人 PDCA循环　 消除市场不良 改善不良成本 （新过程品质保证） 根本是5S要习惯化 　　　　 提升过程品质的PDCA ? CAP-Do 分析后工序的发生故障、发生度、检出度 　　过程FMEA SQA出货品质保证 从发生与流出两个方面对过程的保证度进行评级、分析 直通率活动 每天发生的不良做原因分析与临时对策/长期对策，并跟进执行效果 活用QC7大手法＋5个为什么手法 分析问题真因与防止再发生 过程预防品质 怒木道雄 零部件预防＆保证品质 　　供应商审查 过程、出货品质管理体制 提升设计品质 品质专家支援 开发日程管理体系 未出图、生产允许日等 整机品质 设计品质责任人 PDCA循环　 扑灭市场不良 改善不良成本 6Sigma活动 降低噪音、主板品质 Ｖ?Ｅ ＤＲ （VirtualExpert DR) 经验者的眼力 ＫＰ ＤＲ (关键物料DR) 关键物料的信赖性 Ｓ ＤＲ (软件 DR) 软件合理性 电控品质 ＦＭＥＡ 新功能、新零部件 防患于未然对策 反馈市场不良 　（新DR体系） 复眼承认 ＤＲ案件進捗管理 项目进展、结果统一管理 经验者审批小组进行复眼承认验证、日本专家验证 物料品质 　提升设计品质的PDCA 从C开始CAP-Do * * * *