大客户代表岗位职责.docVIP

第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 大客户代表岗位职责 篇一：大客户经理岗位职责及考核 大客户经理岗位职责 -1- -2- 大客户经理业绩指标及考核标准 -3- 篇二：大客户经理岗位职责 大客户经理岗位职责 一、工作权限 直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。 二、工作综述 负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。 三、工作职责 1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作； 2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标； 3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息； 4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件； 5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意； 6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）； 7、甄选、培训以及指导下属人员； 8、完成直接上级交办的其他事项。 篇三：大客户经理岗位职责规范 大客户经理岗位职责规范 1.任职条件： 1.1、基本要求：年龄24岁以上，男女不限，身体健康，形象气质良好。 1.2、教育背景： 财经类、管理类、市场营销类专业大专以上学历，接受过市场营销及运营管理方面的专业培训。 1.3、工作经验： 5年以上市场营销实战经验，其中至少3年以上同职工作经历；从事市场渠道招商、渠道开发与管理工作不少于2年时间；从事过工业设备的市场招商与渠道开发、运营管理者优先。 1.4、工作技能： 1.4.1、熟悉市场渠道招商运作流程，有着丰富的渠道招商实操经验。 1.4.2、熟悉渠道市场运营管理流程，有着丰富的渠道运营管理实操经验。 1.4.3、对渠道招商和运营管理有深刻的理解，敏锐的洞察力和人际关系把控能力。 1.4.4、具备一定的文字功底，能够草拟谈判方案，准确、恰当地整理、记录 谈判纪要。 1.4.5、语言表达及沟通协调能力较强，能够独立进行客户谈判。 1.5、个人素质要求： 具备相应的职业化修养与职业行为规范，爱岗敬业、诚实正直、热情积极、乐观主动、热爱学习，能够迅速接受并熟练掌握与本公司业务相关的各方面知识，有着强烈的成功欲望和成就事业的意识，责任心和进取精神较强，自我管控及自我挑战能力较强；具备良好的团队协作精神和个人奉献精神。 1.6、其他：电脑操作熟练，具备基本的网络知识。 2、工作职责： 2.1、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。 2.3、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。 2.4、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。 2.5、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。 2.6、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。 2.7、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。 2.8、协助上级开展其他经营管理工作。 2.9、就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。 3、工作任务与日常工作： 每天： 3.1、协助总代理个人每天至少电话回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客 户，并以公司统一规范的表格形式提交总代理。 3.2、及时电话联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理、登记， 建立各自的客户小档案，以备查用。 3.3、及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作中出现的各种问题予以研究解 决。 3.4、每天以统一的格式和标准汇总客户信息，梳理、排查客户，研究客户个性化特 点， 从中分析特点，研究具体的跟进措施。 3.5、每天对重点单、问题单、难点单予以区别关注和重点跟进。 3.6、每天及时以公司统一的标准和格式向潜在客户电邮有关公司、项目、产品的资 料。 3.7、每天及时跟进对大客户的物流配送工作，协调细节，发现问题，及时处理，自 身职责处理不了的随时上报请示。。 3.8、及时协调和衔接技术支持和技术保障工作。 3.9、按程序协助上级签订招商合同。 3.10、及时、妥帖、周全地接待来访客户，做好谈话备忘录或谈判纪要。