运动俱乐部消费者休闲动机、服务品质与满.PDFVIP

運動俱樂部消費者休閒動機、服務品質與滿 意度之研究 -以立德南科健康生活館為例 游正忠、李偉民/高苑科技大學 摘要 本研究主要目的在探討運動俱樂部消費者之休閒動機、服務品質、滿意度 及其彼此間相關情形。本研究採用問卷調查法以「運動俱樂部消費者之休閒動機、 服務品質與滿意度調查問卷」為研究工具，內容分為消費者基本資料、休閒動機 服務品質與滿意度。以立德南科健康生活館之消費者為研究對象，調查所得資料 以描述性統計、卡方檢定、單因子變異數及皮爾遜積差相關探討相關情形所得結 論如下 : 1.消費者以男子、年齡 「31-40 」、教育程度「大專以上」、職業分佈「工程 師」所佔比例最高；運動參與方面以每週「 2-3 」次、「2 小時」最多。 2.休閒動機由高而低分別為「身心健康需求」、「社會需求」及「成就需求」。 3.服務品質由高而低分別為「服務素質」、「人員專業」、「課程設備」及 「獨特性」。 4.各面滿意度由高而低分別為「人員服務」、「實體感受」及「商品資訊」。 5.服務品質與滿意度之間達顯著正相關意義。 關鍵詞 : 運動俱樂部、休閒動機、服務品質、滿意度 壹 、緒論 一、研究背景與動機 國內週休二日，使得國人生活品質大幅提升，同時改變傳統社會價值觀 (程 紹同，1997 ；邱翼松、游正忠，2012) ，行政院體國育委員會(1999)在體育白皮書 內指出運動產業發展將列入未來體育發展重要目標。國內第一家具規模健身俱樂 部出現於民國 69 年克拉克健康俱樂部，進入七十年代，各種型態俱樂部如雨後 春筍般成立，這個趨勢使健身俱樂部一時之間成為新興行業 (姜慧嵐，2000 ；楊 子興，2009) 。也因如此外國健身俱樂部看上此一商機，紛紛設置台灣市場其中 更包含加州健身俱樂部 (California Fitness Center) 、世界健身俱樂部(World Gym) 與桑富士健身俱樂部。 南科健康生活館是國內科學園區首宗公辦民營的 OT （Operate and Transfer ） 案，立德旅館事業集團將以多年來專業豐富經驗經營國際五星級飯店、主題渡假 村及休閒俱樂部等經驗，結合國內外相關專業團隊，將服務理念延展，積極提升 國際級的休旅事業整體服務與品質，同時結合目前現有之會館，如立德台大尊賢 蕙館 (台北公館 ) 、立德鹿港會館彰化鹿港( ) 、立德溪頭飯店(南投鹿谷) 、立德北 投溫泉會館(台北北投 ) 、立德布洛灣山月村(花蓮太魯閣)等，創造出全島休閒旅 1 遊之連網服務 ，立德旅館事業集團深知建構舒適優質的休閒旅遊環境，滿足所有 顧客需求，成為整體休閒產業致力經營的目標是趨勢之所在，亦是南科健 康生活 館的主要經營理念與目標。南科健康生活館的成立，是為提供南科園區員工及附 近居民一個完善之餐飲、休憩、運動場所為宗旨，並透過立德旅館事業集團完善 之經營運規畫，藉由其專業、靈活、創意的經營手法，提升南科健康生活館的服 務品質，創造優質的運動環境(立德南科生活館，2011/10/20) 。Reicheld 與 Sasser (1990)研究指出企業只要成功降低顧客變動率之 5％即可提高利潤25~85％，因此 如何廣泛蒐集顧客需求與意見，提昇顧客滿意度並有效管理 ，將是休閒會館現階 段提升競爭力重要的 經營策略高俊雄，( 2004) 。顧客導向的觀念及顧客滿意的 經 營策略，是現代經營趨勢 ( 李錫銘，2002) 。本研究即以南科立德健康生活館消費 者為對象，一方面瞭解休閒參與動機；另一方面瞭解健康生活館提供服務品質能 否達到消費者需求。 二、研究目的 一、了解立德南科健康生活館消費者休閒活動參與 ；休閒動機、服務品質 及服務滿意度之現況。 二、瞭解不同背景變項的消費者在休閒動機之差異情形。 三、瞭解不同背景變項的消費者在服務品質之差異情形。 四、瞭解不同背景變項的消費者在服務滿意度之差異情形 。 五、瞭解立德南科健康生活