地方陪同导游员实务.docVIP

第三章 地方陪同导游员实务 一、教学目标： 熟练掌握地方陪同导游员服务程序和技能。包括接团前的准备、接站服务、入店准备、核对和商定参观游览项目、参观游览服务、购物餐饮社交娱乐服务、送客服务及后续工作 二、教学重点： 导游服务过程中的参观游览服务 三、教学难点： 途中、景点导游讲解的方式和方法 四、教学内容： 第一节 接团前的准备工作 一、熟悉接待计划 （一)旅游团及团员的基本情况 1.旅游团概况 (1)计划签发单位,联络人或全陪姓名及电话号码 (2)客源地组团社名称,旅游团名称或团号,导游语言要求,收费标准和领队姓名 2.团员基本情况 人数、团员姓名、性别、出生日期、护照或身份证号码、职业、宗教信仰等 3.旅游线路和交通票据 (1)全程旅游线路、入出境地点 (2)所乘交通工具地点,(抵离本地)时所乘飞机(火车,轮船)的班次,时间和机场(车站,码头)名称 (3)掌握交通票据情况 下站交通票据是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况,有无返程 票,出境票的票种(是OK票还是open票） （二）旅游团及团员的特殊要求及注意事项 1.食住行游购娱等特殊要求 2.是否要求有关方面负责人出面迎送,会面,宴请等 3.是否有老弱病残等需特殊服务的客人 二、落实接待事宜 (一)落实接待日程安排 根据组团社计划,安排,参观游览的日程 日期,出发时间,游览项目，就餐地点,风味品尝,购物,晚间活动